Аналитик клиентских путей

Описание

образование высшее; от 1 года в ролях занимающимся исследованием клиентского опыта; опыт в построении и описании CJM на основе исследования рынка и опросов клиентов; опыт проведения пользовательских исследований, UX/UI-тестирований, владение Miro. желателен опыт создания прототипов визуализации; пользователь Figma, Miro;

Обязанности

анализ текущих бизнес-процессов и CJM; генерация предложений и гипотез по улучшению CX/UX на основании исследований и анализа рынка; изучение пользовательского опыта совместно с CX-направлением; формирование детальных бизнес-требований; анализ поведения пользователей, поиск причин оттока; проведение UX тестирований текущего и планируемого функционала;