Специалист чат-поддержки пользователей

Описание

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры миссия, ценности, принципы работы

Чем тебе предстоит заниматься:

Консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email

Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

Работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час

Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

Платим достойно: белая заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы

Удобный сменный график работы: 5/2 с плавающими парными выходными, рабочий день по 9 часов, смены с 7:00/8:00/9:00/10:00/11:00/12:00/13:00/14:00
Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается руководителем каждый месяц. Для поздних смен осуществляется развозка на корпоративном такси в рамках города

Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь

Держим фокус на развитии: обучим с нуля, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.

Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков

Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города

Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всему Татарстану и не только

Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)

Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате

Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование

Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации

Грамотно говоришь и пишешь

Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах

Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

Хочешь развиваться и расти внутри компании

Стань частью лучшей команды! :)