Специалист голосовой поддержки пользователей Авито

Описание

В работе мы ставим амбициозные цели и не останавливаемся на достигнутом. Поэтому для нас так важно, чтобы каждый участник большой команды Авито разделял культуру компании. Погрузиться в неё помогает Манифест, в котором собраны наши основные ориентиры миссия, ценности, принципы работы

Чем тебе предстоит заниматься:

• Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито (без исходящих звонков, без продаж)
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
• Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
• Регистрировать все обращения в информационной системе

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

• Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Платим достойно: белая заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы. И дополнительные бонусы за работу в голосовой поддержке
• Даем на выбор два варианта графиков:
• 2/2 с 8:00 до 20:00 по 10 часов 45 минут рабочего времени (+1 час 15 минут перерывов)
• 5/2 с плавающими выходными и сменами (8:00-17:00, 9:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00) по 8 часов рабочего времени (+1 час перерывов)
• Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.
• Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь
• Держим фокус на развитии: обучим с нуля голосовой поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
• Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев.
• Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков
• Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города
• Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всему Татарстана и не только
• Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
• Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
• Уже получил высшее/средне-профессиональное образование
• Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
• Грамотно говоришь и пишешь
• Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
• Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

Стань частью лучшей команды! :)