Специалист чат поддержки (ночь)

Описание

Наши сотрудники любят Авито и вот почему:

Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство с первого дня обучения, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)

Платим достойно: белая заработная плата - гарантированная основная часть + премия по результатам работы, надбавка 20% за работу в ночные часы

График: 5/2 с 21:00 до 6:00 и с 22:00 до 7:00, выходные парные, плавающие.Все смены идут по московскому часовому поясу. График устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед.

Работаем в гибридном формате - 2 дня в неделю в офисе, остальное время на удаленке, поэтому расстояния с командой ты не почувствуешь

Держим фокус на развитии: обучим с нуля письменной поддержке, у тебя будет наставник, курсы и тренинги, доступ к корпоративным библиотекам МИФ и Альпина.
Внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через 6 месяцев

Классно проводим время в офисе: командные тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера, чилл-зоны с PS5 и массажными креслами, мастер классы и много подарков

Общаемся и ярко проводим время вне офиса: футбол, волейбол, йога, онлайн-вечеринки, поездки в другие города

Заботимся о здоровье и не только: ДМС со стоматологией через 6 месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом, скидки по всему Татарстану и не только

Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!

Чем тебе предстоит заниматься:

консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email

решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю

работать с потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час

регистрировать все обращения в информационной системе

Мы ожидаем, что ты:

Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)

Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате

Уже получил высшее/средне-профессиональное образование

Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации

Грамотно говоришь и пишешь

Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах

Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.

Стань частью лучшей команды! :)