Роп

Описание

• Вакансия: Руководитель отдела продаж (РОП) в премиальный салон красоты

• О нас:
• Масик это исключительное пространство красоты и безупречного сервиса в сегменте премиум (г. Казань). Мы создаем уникальные образы и предлагаем высочайший уровень ухода для самой взыскательной клиентуры.

• Цель позиции:
• Кардинально повысить прибыльность салона через полное построение и управление системой продаж с нуля. Максимизация продаж услуг (включая high-margin) и товаров, увеличение среднего чека, LTV клиента и абсолютной лояльности. Формирование, обучение и мотивация команды продающих администраторов.

• Обязанности (Ключевой фокус: Построение системы с нуля!):

• 1. Создание и управление отделом продаж:
• * Формирование команды: Оценка текущей команды (3 администратора), определение зон роста, разработка системы обучения и мотивации с нуля.
• * Внедрение процессов: Разработка и внедрение стандартов продаж, скриптов коммуникации (включая работу с VIP-клиентами), процедур up-sell/cross-sell для услуг и товаров.
• * Мотивация и контроль: Постановка четких KPI команде, ежедневное управление, проведение планерок/разборов, коучинг, аттестации. Разрешение сложных клиентских ситуаций (эскалация).
• 2. Разработка и внедрение стратегии продаж:
• * Анализ текущих показателей, клиентской базы (в YClients), конкурентов премиум-сегмента.
• * Разработка с нуля и реализация комплексной стратегии продаж услуг (особенно высокомаржинальных), розничных товаров, абонементов, сертификатов.
• * Создание и управление программами лояльности для VIP-клиентов.
• * Инициация и контроль промо-акций, направленных на повышение среднего чека и частоты визитов.
• 3. Эксплуатация и развитие CRM (YClients):
• * Полное владение YClients (отчетность, аналитика). Предложение и внедрение доработок для повышения эффективности продаж.
• * Организация и контроль безупречного ведения клиентской базы командой (история посещений, предпочтения, покупки, коммуникации).
• * Анализ данных для выявления "спящих" VIP-клиентов и запуск программ реактивации.
• * Использование CRM для персонализации предложений.
• 4. Аналитика, отчетность и KPI:
• * Ресурсы (Трудозатраты): Оптимизация рабочего времени администраторов и мастеров, минимизация простоев, эффективное планирование.
• * Объем (Исполненная работа): Контроль и максимизация общего объема продаж (выручка) по услугам и товарам. Достижение плановых показателей по ключевым услугам. Продажи абонементов и сертификатов.
• * Качество (Качество работы): Повышение среднего чека. Рост конверсии первичных клиентов в постоянных. Увеличение частоты визитов (RFM-анализ). Мониторинг NPS/качества сервиса (через отзывы, опросы). Контроль заполняемости мастеров.
• * Регулярная (еженедельная/ежемесячная) подготовка аналитических отчетов для собственника.
• 5. Взаимодействие и развитие:
• * Прямое подчинение Собственнику салона. Тесное взаимодействие наравне со Старшим мастером.
• * Координация работы команды администраторов.
• * Анализ маржинальности услуг/товаров, участие в формировании ассортимента розницы и ценовой политики (совместно с собственником).