Оператор call-центра, специалист клиентского сервиса

Описание

Консультирование и поддержка клиентов (входящие/исходящие):
* Прием и оперативная обработка обращений клиентов по телефону, в чатах и по электронной почте.
* Предоставление исчерпывающих консультаций по всем продуктам и услугам МКК: условиям оформления, использования, погашения и обслуживания микрозаймов.
* Ответы на вопросы, касающиеся функционала Личного кабинета, условий договоров, акционных предложений и технических аспектов использования сервисов Компании.
* Осуществление исходящих звонков по запросам клиентов, для уточнения информации или информирования о статусе обращения.
* Перенаправление сложных вопросов профильным специалистам или отделам при невозможности самостоятельного разрешения.
Работа с обращениями и претензиями:
* Первичная обработка, регистрация и классификация всех типов обращений, включая вопросы, возражения и претензии.
Эффективная отработка возражений клиентов, в особенности по вопросам возврата денежных средств за страховку. Ваша задача искать решения в рамках закона и регламентов, предоставлять исчерпывающие разъяснения и предотвращать необоснованные отказы.
* Урегулирование претензий и жалоб на этапе первичного контакта, стремление к их оперативному и полному разрешению.
Ведение документации и баз данных:
* Точное и своевременное внесение и актуализация данных о клиентах и их обращениях в CRM-системе Компании.
* Осуществление идентификации клиента при обращении по всем каналам связи в строгом соответствии с внутренними регламентами и требованиями безопасности.
* Ведение переписки в строгом соответствии с внутренними стандартами Компании.
* Строгое соблюдение политики конфиденциальности и защиты персональных данных клиентов (ФЗ 152-ФЗ).
Профессиональное развитие:
Постоянное повышение собственной квалификации, глубокое изучение новых продуктов, сервисов и изменений в законодательстве.
Участие в тестировании новых сервисов и программных продуктов для клиентского обслуживания.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;;
• Прозрачный доход: оклад + премии по результатам;
• График работы 5/2 в офисе с 9:00 до 17:00 или 2/2 с 08:00 до 19:00;
• Профессиональный рост;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения и идеи;
• Адаптацию и ввод в должность опытным куратором.