Специалист по качеству сервиса

Описание

Группа медицинских компаний "МЕДМА" это объединение медицинских сетей и медицинских компаний, работающих по всей Российской Федерации и в Ближнем Зарубежье. Наша сеть включает в себя 500 медицинских центров в 245 городах России и Ближнего зарубежья.
Сеть многопрофильных медицинских клиник Ситидок оказывает высококвалифицированную помощь пациентам по 35 направлениям. Преимущество клиники для медицинского персонала и пациентов это её удобное расположение. Мы предоставляем широкий спектр медицинских услуг, а также комплекс базовой диагностики на оборудовании экспертного класса.

Чем вам предстоит заниматься:

Внедрить разработанные головным офисом стандарты качества сервиса: проводить регулярное обучение сотрудников регистратуры и контакт-центра, контролировать соблюдение всеми сотрудниками клиники, организовывать мероприятия для улучшения качества обслуживания и роста эффективности продаж;

Отрабатывать обратную связь и претензии пациентов клиники, поступающих по различным каналам (телефон, личный визит, эл.почта, формы обратной связи в Интернет и т.п.): снимать негатив пациента в переговорах с ним, организовывать устранение проблемы;

Создать и регулярно пополнять базу знаний об услугах клиники и подходах к продажам. При изменениях в ассортименте и работе клиники, запуске акций и спец.предложений обеспечить актуализацию данных в ПО клиники и применение новой информации в консультировании пациентов;

Контролировать эффективность продаж, рост воронки из обращений в приёмы пациентов, предложения доп.услуг: проверять телефонные звонки и чаты, разбирать с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложные/интересные случаи, проводить регулярные тренировки навыков продаж и консультирования;

При организации локальных промо-мероприятий, выездных консультаций участвовать в их подготовке и проведении.

Мы готовы работать с Вами, если у вас:

Знание специфики рынка медицинских услуг;

Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами;

Ориентированность на результат, проактивность;

Лидерские качества, навык управления изменениями;

Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач.

Мы предлагаем:

трудоустройство по ТК РФ;

возможность трудоустройства по совместительству;

скидки на услуги компании для работников;

стабильная заработная плата;

работа в Медицинском центре "Ситидок", пос. Константиновка (ул. Зеленая, 85).