Менеджер по работе с отзывами и репутацией

Описание

Ищем менеджера по работе с отзывами и управлению репутацией магазина/бренда. Если вы умеете превращать негатив в позитив, знаете, как строить доверие в онлайне эта вакансия для вас!

ОБЯЗАННОСТИ:

Ответы на вопросы клиентов в кабинетах Ozon, ВБ. Дедлайн на ответ 15 минут.

Ответы на негативные отзывы с закрытием возражений. Дедлайн на ответ - 1 час.

Оспаривание отзывов не относящихся к товарам в поддержке маркетплейсов

Иногда работа с лидерами мнений (получение отзывов ЛМ), промоакции

ТРЕБОВАНИЯ:

Опыт подобной работы обязателен, не менее 1 года

Приветствуется опыт работы с маркетплейсами (ВБ, Ozon )

Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь

Умение работать с конфликтными ситуациями, находить подход к клиенту

Быстрое реагирование на негатив: коммуникация с клиентами, разработка корректных ответов

Стабильный доступ в интернет с телефона и пк. Продвинутый пользователь ПК (Exel, Google docs)

Ответственность, самоорганизованность - умение работать самостоятельно

УСЛОВИЯ:

Полная занятость, гибкий график, удалённо

Время работы(быть на связи) с 8 до 22 по МСК ежедневно***

Достойная оплата (фикс + KPI за результаты), по результатам собеседования

Выплата 2 раза в месяц

***Отвечать на пришедшие отзывы/вопросы можно с телефона, включив уведомления, главное соблюдать дедлайн. Остальные задачи выполнять с ПК в удобное время. Всего до 5 групп товаров, вопросы однотипные. Требуется изучить товары. Если не уверены в соблюдении дедлайна - не откликайтесь на вакансию.

О работодателе:

Более 5 лет продаж на МП, собственные бренды.

При отклике ответьте, пожалуйста, на вопросы (без ответов не рассматриваем):

1. Ваше имя, возраст

2. Город проживания / время относительно МСК

3. Телефон / ник в телеграмм / почта

4. Чем занимаетесь на данный момент

5. Опыт работы: где работали, что входило в обязанности

6. Если есть пришлите примеры ваших работ по закрытию негативных отзывов

7. Опишите свои сильные стороны, почему стоит рассмотреть вашу кандидатуру

8. Готовы ли вы выполнить тестовое задание: да / нет