Специалист поддержки мобильных приложений

Описание

• Сопровождение мобильных приложений (IOS/Android) и личного кабинета WEB;
• Обработка обращений пользователей (2 линия поддержки);
• Выявление, анализ и решение значительных инцидентов;
• Анализ и разбор логов для выявления и устранения проблем;
• Настройка и контроль мониторингов работоспособности системы;
• Разбор и решение проблематики, поступающей от смежных подразделений;
• Взаимодействие с командами разработки, бизнесом, службой первой линии поддержки и другими отделами в рамках процесса поддержки;
• Написание инструкций и ведение документации;
• Активная позиция в оптимизации процессов.

• Опыт работы с системами логирования (Graylog/Kibana);
• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana/Zabbix);
• Опыт работы с СУБД MS SQL или PL/SQL (на уровне написания простых запросов);
• Опыт работы с системами Service Desk;
• Понимание клиент-серверной архитектуры;
• Опыт сопровождения информационных систем;
• Ответственность, умение работать в команде, высокая производительность и нацеленность на результат;
• Будет плюсом: навыки программирования: Python, Java, Golang. Опыт работы с Postman. Общее представление работы онлайн эквайринга.

• Надежная, стабильная аккредитованная IT-компания;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Уникальная внутренняя культура и рабочая атмосфера внутри компании;
• Внимательное отношение к сотрудникам:
  • развитие профессиональных навыков (обучение внутри компании и с помощью внешних курсов);
  • помощь в адаптации и поддержка коллег;
  • карьерный рост.
• Уникальный портфель бонусов (ДМС со стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров, коворкинг в Сочи, совкомотпуск и прочее);
• Минимум бюрократии, отсутствие дресс-кода.