Менеджер по качеству POLARIS

Описание

Стань частью стабильно растущей Компании

Федеральная розничная сеть POLARIS это фирменные магазины бытовой электроники в 69 городах России и СНГ. 6 лет роста дают нам уверенность в будущем. Мы ждём новых сотрудников, разделяющих нашу главную ценность честно зарабатывать.

В связи с открытием магазинов ждём подкрепления новых сотрудников, разделяющих наши ценности: Команда, ответственность, результат, развитие, позитив, общение.
Если ты активен, открыт к общению с разными людьми и позитивно мыслишь, то мы ждём тебя в нашей команде в роли менеджера по качеству!

Мы предлагаем комфортные условия для работы и развития:
Официальное трудоустройство;
ДМС при успешном прохождении испытательного срока;
График 2/2 с 9.00 до 21.00;
Реальные возможности для карьерного роста;
Современный офис в центре города ( ул. Баумана, метро Кремлевская);
Скидки на покупку нашей техники.
Что входит в обязанности:
Контроль соответствия обработки операторами контактов с клиентами, установленные требованиями по производительности, результативности и качеств;
Контроль значения KPI, и принятие мер в случае отклонений KPI от допустимых значений;
Осуществление индивидуального шефства над новичками;
Разработка необходимых тренингов/скриптов/презентаций и обучение сотрудников.
Требования к кандидату:
Грамотность;
Знание основных KPI контакт-центра;
Навык предоставления обратной связи по оценке работы операторов КЦ;
Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 месяцев.