Специалист отдела обучения поддержки розничных пользователей

Описание

Магнит OMNI бизнес-группа ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!

Сейчас мы ищем Специалиста отдела обучения поддержки розничных пользователей в направление Магнит Плюс .

В Магнит Плюс мы не просто даем скидки и начисляем бонусы клиентам и сотрудникам мы превращаем покупки в персонализированный и геймифицированный опыт с помощью игр, заданий и крутых коллабораций. Мы меняем правила игры в ритейле, и нам нужны те, кто хочет большего.

Что мы предлагаем:

• удалённый формат работы с 10:00 до 19:00 по Мск;

• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;

• реферальную программу Приведи друга : если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;

• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;

• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;

• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;

• реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• проводить стартовые и текущие обучения (по процессам, регламентам, системе);
• подготавливать и актуализировать учебные материалы (презентации, тренинг-буки, тестирования);
• организовывать и проводить промежуточные и финальные тестирования;
• контролировать усвоение материала и разбирать ошибки;
• поддерживать актуальность базы знаний и документации;
• взаимодействовать с Операционным блоком и руководителями групп по вопросам обучения;
• участвовать в проектных задачах отдела Обучения.

Кого мы ищем:

• у тебя есть понимание специфики колл-центра;
• имеешь опыт обучения взрослых ( цикл Колба, техники продаж, работа с оттоком, возражениями, стрессом, эмпатией и выгоранием);
• у тебя есть опыт разработки учебных материалов: программы, презентации, инструкции;
• ты умеешь донести сложные темы простыми словами;

• опыт работы с LMS-платформами, включая отчётность и отслеживание прогресса.