Сервис-менеджер (Service Delivery Manager)

Описание

• Управлять крупным сервисным проектом (2 и 3 линии поддержки PO, сервис-деск, онсайт поддержка пользователей, другие сопутствующие услуги и проекты);
• Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);
• Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;
• Управлять командой тим-лидов, координировать работу между командами по задачам, управлять мотивацией и развитием команды;
• Вести финансовую (P&L) и управленческую отчетность проекта, обеспечивать целевые показатели маржинальности;
• Контролировать своевременное и корректное ввыставление калькуляций и актов.
• Лидировать новые продажи в аккаунте - от потребности заказчика до предоставления коммерческого предложения и реализации;
• Взаимодействовать с заказчиком по операционным, тактическим и стратегическим вопросам (работать с эскалациями от заказчика и управлять уровнем удовлетворенности, выступать "единым окном" для заказчика по вопросам разного уровня.);
• Проактивно и регулярно проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса;
• Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;
• Участвовать в подборе и адаптации новых специалистов на проекте;
• Обеспечивать выполнение контрактных обязательств (управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других ITIL процессов в командах);
• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между своими командами, командами заказчика и другими подрядчиками клиента (в том числе англоязычными);
• Управлять процессом непрерывных улучшений и каскадировать изменения в команды.

• Практический опыт управления командами и сервисами: выстраивание процессов, постановка и контроль исполнения задач;
• Способность эффективно общаться с людьми разного уровня, слушать и понимать проблему собеседника;
• Умение быстро реагировать на задачи и изменения, включаться в процесс и брать на себя ответственность;
• Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками;
• Практический опыт эффективного управления временем и задачами;
• Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг;
• Знание принципов управления рисками и качеством проекта;
• Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность, способность "вести за собой" и мотивировать;
• Высшее образование в сфере ИТ будет плюсом;
• Знание различных ИТ-технологий приветствуется;
• Наличие сертификатов ITIL будет плюсом;
• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

• Работа с крупным клиентом международного уровня;
• Сплочённая команда профессиональных управленцев и высококвалифицированных IT-специалистов;
• Возможность попробовать себя в задачах широкого профиля и расширить управленческую экспертизу