Заместитель Руководителя (в г.Казань)
КибертехОписание
Вы - амбициозный, целеустремленный лидер с опытом работы в досудебном взыскании. Вы не просто управляете процессами, а видите возможности для роста и оптимизации. Вы готовы брать на себя ответственность за результаты команды. Вы наставник, стратег и аналитик в одном лице.
Наши требования:
Обязательные:
- Опыт работы в досудебном взыскании от 2-х лет .
- Опыт руководящей должности ( руководитель ступени/направления, заместитель руководителя отдела, руководитель отдела ) в отделе дистанционного взыскания не менее 1 года .
Ключевые задачи и обязанности:
1. Операционное управление и лидерство:
- Управление ежедневной работой руководителей направлений.
- Координация рабочих процессов для равномерного распределения нагрузки и выполнения плановых показателей.
- Замещение Руководителя Отдела во время его отсутствия.
- Участие в подборе, обучении и адаптации новых сотрудников отдела.
2. Аналитика и отчетность:
- Ежедневное, еженедельное и месячное обеспечение KPI отдела (эффективность, жалобы, выполнение плана по подбору, доля сотрудников в плане).
- Глубокий анализ причин отклонения от плановых показателей и разработка корректирующих действий.
- Подготовка отчетности для руководства по результатам работы отдела.
- Анализ эффективности скриптов и методик работы, инициатива по их улучшению.
3. Развитие и мотивация команды:
- Проведение регулярных брифингов, планерок и встреч с сотрудниками и супервайзерами.
- Выявление потребностей команды в обучении, организация проведения тренингов (по продукту, скриптам, техникам переговоров, стресс-менеджменту и т.д.).
- Разработка и внедрение программ мотивации для повышения эффективности, а также удержания сотрудников.
- Работа с "выгоранием" команды, поддержание здоровой рабочей атмосферы.
4. Контроль качества:
- Проведение аудитов работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи.
- Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности взыскания и качества взаимодействия.
Наши требования:
- Понимание полного цикла процесса досудебного взыскания.
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word - на уровне построения сводных таблиц и отчетов).
- Высокие аналитические способности, умение работать с большими объемами данных.
- Навыки управления командой, делегирования и контроля.
- Стрессоустойчивость, развитые лидерские качества и ответственность.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Лояльность к изменениям и гибкость в управлении изменениями.
Желательные (будет преимуществом):
- Опыт оптимизации бизнес-процессов;
- Навыки менторства/наставничества/развития персонала и проведения и организации планерок;
- Понимание основ законодательства в области коллекторской деятельности (ФЗ 230)
Мы предлагаем:
Стабильность и развитие:
- Работа в стабильной и быстро развивающейся компании.
- Официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата.
- Корпоративное обучение за счет компании, участие в отраслевых конференциях.
Достойный доход:
- Конкурентная заработная плата по итогам собеседования: состоит из фиксированного оклада + ежемесячный бонус по KPI + ежеквартальный бонус по KPI).
Комфортные условия:
- Официальное трудоустройство
- Современный, хорошо оснащенный офис бизнес-класса UNO
- График 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе
- Выплата заработной платы 3 раза в месяц
- Оплачиваемый отпуск и больничные
- Выходной в честь дня рождения, а также материальные компенсации по случаю важных жизненных событий
Как стать частью нашей команды?
Если вы чувствуете в себе силы и уверенность, что это ваша вакансия, пожалуйста:
Оставьте отклик на вакансию
В сопроводительном письме кратко ответьте на вопрос: Какие 3 ключевые метрики (KPI) вы считаете необходимым отслеживать для оценки эффективности отдела досудебного взыскания и почему?
Этапы отбора:
Скрининг резюме и сопроводительных писем.
Телефонное интервью с рекрутером (15-20 минут).
Очное собеседование с Руководителем Отдела (кейс-интервью).
Финальное собеседование с Операционным директором.