Специалист отдела жалоб

Описание

Cyberbird это группа высокотехнологичных финансовых компаний, специализирующихся на разработке и сопровождении цифровых продуктов альтернативного онлайн-кредитования с 2016 года.

Проекты нашей финтех-группы ежегодно отмечаются значимыми премиями рынка (Bankiros Awards 2021, ВЗО 2023) и входят в ТОП-15 компаний России по портфелю и объему выданных займов по версии Эксперт РA за 1 полугодие 2022 г. Компания непрерывно развивается и запускает продукты на международные рынки, поэтому у нас есть много возможностей для карьерного роста.

Мы предлагаем своим сотрудникам достойные условия труда и возможности для профессионального развития. Сейчас мы находимся в поиске Специалист отдела жалоб.

Обязанности:

• Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, мессенджеры, порталы Банка России, Роспотребнадзора и др.);
• Проведение внутренних расследований по фактам обращений;
• Осуществление звонков клиентам с целью урегулирования конфликтных ситуаций, разъяснения позиции компании и достижения взаимоприемлемого решения;
• Ведение реестра обращений и контроль выполнения сроков рассмотрения;
• Обеспечение соблюдения стандартов клиентского опыта даже в конфликтных ситуациях.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно в финансовой сфере (МФО, банки, страховые);
• Внимательность к деталям;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта;
• Развитые навыки письменной и устной коммуникации.

Преимуществом будет:

• Опыт подготовки ответов в надзорные органы (Банк России, Роспотребнадзор, ФАС);
• Понимание процессов скоринга, кредитования и взыскания в МФО;
• Знание законодательства РФ в части защиты прав потребителей, персональных данных, требований ЦБ РФ к МКК.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе;
• Своевременная выплата заработной платы;
• Новый и комфортный офис бизнес-класса по адресу Сибгата Хакима 62;
• Выходной в честь дня рождения, материальные выплаты по случаю важных событий в жизни сотрудника;
• Интересные задачи и дружный, молодой коллектив.