Специалист по работе с внешними отзывами

Описание

Магнит OMNI бизнес-группа ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов.

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Магнит OMNI команда для тех, кто хочет делать больше, чем просто работу . Здесь мы каждый день повышаем планку для себя, команды и бизнеса. Поэтому работать с нами это не про рутину и галочки. Это ломать стереотипы о ритейле, бросать вызовы невозможному и добиваться результата. Если вы энергичны, амбициозны и горите своим делом нам по пути!

Сейчас мы ищем специалиста по работе с внешними отзывами в направление Магнит Фудтех .

В Магнит Фудтех мы доставляем свежие продукты и полезные товары из магазинов Магнит быстро, удобно и с выгодой для миллионов покупателей. А еще развиваем сеть дарксторов и грейсторов в крупных городах страны, чтобы обеспечивать нашим клиентам быструю доставку и широкий ассортимент.

Наш секрет мощная технологическая платформа, надежные партнеры и команда, которая каждый день бросает вызов привычному.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы с 8:00 до 20:00 по МСК;
• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;
• скидки Магнит Primezone: более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;
• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;
• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;
• реальное признание достижений. Работаете круто заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• мониторить разные каналы и отвечать на вопросы и отзывы покупателей, сотрудников, курьеров в: магазинах приложений, отзовиках, социальных сетях, геосервисах;
• помогать пользователям в решении вопросов, при необходимости привлекать к процессу коллег из других отделов;
• формировать и повышать лояльность к приложению и бренду в пользовательской среде;
• тегировать отзывы, информировать руководителя о часто повторяющихся отзывах (с примерами и объемами), их возможных причинах, предлагать решения, пушить процессы.

Кого мы ищем:

• у вас есть опыт работы в клиентском сервисе от полугода;
• вы грамотно говорите и пишете, а еще умеете вести деловую переписку;
• вы эмпатичны, сохраняете спокойствие в стрессовых ситуациях и обладаете чувством юмора;
• вы имеете опыт работы в Angry Space, AppFollow, Поинтер, RocketData или похожем ПО;
• вы легко обучаетесь и открыты всему новому.