Менеджер ИТ-сервисов и ПО

Описание

• Управление жизненным циклом ПО: инвентаризация, контроль лицензий, установка, обновление и вывод из эксплуатации системного и прикладного ПО.

• Работа с подрядчиками: постановка задач, контроль и приемка работ от вендоров по поддержке, доработке и развитию бизнес-приложений.

• Аналитика и мониторинг: контроль выполнения SLA, анализ удовлетворенности пользователей (CSAT), подготовка отчетов о качестве услуг и использовании бюджетов.

• Описание и управление ИТ-сервисами: разработка и актуализация паспортов сервисов (Service Catalog) с описанием характеристик, владельцев и SLA.

• Развитие Service Desk: анализ обращений, выявление системных проблем, инициация улучшений процессов поддержки, ведение базы знаний (Knowledge Base).

• Свободная работа в ОС Windows и Linux (на уровне администрирования серверов). Знание отечественных ОС (Астра Линукс, РедОС) будет преимуществом.

• Опыт работы с системами управления ИТ-сервисами (Jira SM, Инфраменеджер, Naumen).

• Опыт работы с системами инвентаризации и управления лицензиями ПО.

• Навыки визуализации бизнес-процессов (MS Visio, Draw.io или аналоги).

• Умение составлять простые SQL запросы
• Базовое знание API
• Понимание жизненного цикла программного обеспечения, видов лицензий
• Опыт анализа метрик Servise Desk
• Навык описания, формализации и регламентации ИТ - процессов

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• График работы: 5 рабочих дней / 2 выходных
• 8-и часовой рабочий день
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
• Заработная плата по результатам собеседования, премии за эффективную работу и результаты
• Годовой бонус
• Доплата за стаж
• Подарки на новый год для детей сотрудников
• Частичная компенсация путевок в детские лагеря для детей сотрудников
• Частичная компенсация путевок в санатории для сотрудников
• ДМС
• Частичная компенсация абонементов на фитнес и аренда спортивных площадок (волейбол, футбол)
• Материальная помощь к значимым событиям и к отпуску
• Карьерный рост
• Обучение за счет компании.