Руководитель отдела по работе с оттоком клиентов

Описание

Мы ищем в нашу команду Руководителя отдела по работе с оттоком клиентов.

В зоне ответственности команда в прямом и функциональном подчинении 20+ сотрудников.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Руководить направлением удержания клиентов и формировать стратегию его развития

• Организовывать работу персонала: управление командой, набор и обучение новых сотрудников, развитие действующего персонала

• Проводить анализ причин оттока клиентов, выявлять проблемные сегменты клиентской базы, отслеживать метрики клиентского сервиса

• Разрабатывать мероприятия по уменьшению уровня оттока клиентов и по их удержанию

• Создавать персонализированные предложения для удержания разных сегментов абонентской базы

• Проводить актуализацию документального сопровождения направления: разработка или переработка регламентов, инструкций, базы знаний

ЖДЕМ ОТ ВАС:

• Опыт работы на аналогичной должности обязателен

• Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании клиентов

• Знание ключевых метрик оттока и правила их расчета

• Эффективное управление командой

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году)

• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков

• Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей

• Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения

• График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу

• Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В , остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити

• Корпоративные скидки на услуги компании

• Подарки для сотрудников и их детей на праздники