Менеджер технической поддержки / Support manager

Описание

LiteStat IT-сервис финансовой аналитики для продавцов на маркетплейсах (WB, Ozon, Яндекс Маркет).

Мы помогаем предпринимателям видеть реальную прибыль , понимать, где бизнес зарабатывает, а где теряет деньги, и принимать решения на основе цифр, а не интуиции.

Наша клиентская база стремительно растет, и вместе с ней растет количество пользователей, которым нужна помощь и поддержка. Поэтому мы ищем в команду опытного и ответственного Менеджера технической поддержки.

Ваша задача оперативно и качественно обрабатывать вопросы пользователей, помогать им понять работу сервиса и направлять к нужным разделам для самостоятельного решения задач.

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений клиентов через Telegram, WhatsApp, онлайн-чат и другие каналы поддержки.
• Объяснение работы сервиса.
• Помощь пользователям с навигацией по функционалу LiteStat и ответ на часто задаваемые вопросы.
• Сотрудничество с командой для улучшения продукта и процессов поддержки

Что для этого потребуется:

• Опыт работы в поддержке пользователей (желательно 1 год и более) в сфере IT, SaaS или аналитических сервисов.
• Понимание работы маркетплейсов (например Wildberries, Ozon).
• Знание основ работы с CRM-системами.
• Навыки работы с Excel.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Официальное оформление по ТК РФ.

• Гибридный/удаленный формат работы.

• Достойный уровень оплаты труда (оклад+kpi).

• Возможности для профессионального роста и развития в динамично развивающемся проекте.

Если вам близки задачи и ценности откликайтесь, будем рады знакомству!:)