Менеджер по работе с клиентами

Описание

Ваша роль в компании:

Вы станете главным помощником для наших покупателей и лицом бренда в цифровом пространстве. Ваша задача не просто отвечать на вопросы, а создавать такой опыт обслуживания, после которого клиент захочет вернуться к нам снова. Это стартовая позиция с быстрым профессиональным ростом в сфере e-commerce.

Обязанности и задачи:

• Консультирование: Оперативное и вежливое консультирование клиентов через онлайн-чат на сайте, мессенджеры (Telegram) и электронную почту по всему циклу покупки: от выбора товара и условий доставки до отслеживания заказа и оформления возврата.

• Решение проблем: Самостоятельное решение стандартных нештатных ситуаций (изменение адреса доставки, отмена заказа, вопросы по оплате). Эскалация сложных случаев старшему специалисту.

• Работа с заказами: Полное сопровождение заказа в CRM-системе: от создания до финального статуса. Проверка наличия товара, координация со складом.

• Обратная связь: Фиксация частых вопросов, проблем с товарами или сайтом для передачи в отдел маркетинга и закупок. Ваши наблюдения помогут улучшить сервис для всех.

• Соблюдение стандартов: Следование готовым скриптам и регламентам на начальном этапе с постепенным переходом к более свободному, но профессиональному общению.

Мы ждем от вас:

Профессиональные качества (Hard Skills научим):

• Безупречная грамотная письменная речь (орфография, пунктуация, стиль).

• Высокая скорость печати (от 200 знаков в минуту).

• Умение работать в нескольких программах одновременно (браузер, чат, CRM).

• Базовое владение ПК и офисными программами.

Личностные качества (Soft Skills ключевые):

• Эмпатия и доброжелательность: Умение поставить себя на место клиента, чувствовать его настроение и сохранять спокойный, позитивный тон даже в stressful ситуациях.

• Коммуникабельность: Ясное, структурированное изложение мыслей в письменной форме.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять хладнокровие и профессионализм при высокой нагрузке или в диалоге с недовольным клиентом.

• Внимательность к деталям: Точность в работе с номерами заказов, артикулами, условиями акций.

• Ответственность и дисциплина: Умение организовать свой рабочий день удаленно, без офисного контроля, и всегда быть на связи в течение смены.

• Обучаемость и гибкость: Желание быстро осваивать новые продукты, акции и внутренние системы.

Обязательные условия работы удаленно:

• Стабильное высокоскоростное подключение к интернету (от 50 Мбит/с).

• Тишина и организованное рабочее место дома для видеозвонков и концентрации.

• Наличие компьютера/ноутбука с веб-камерой и гарнитурой.

Мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата: от 45 000 до 60 000 рублей на руки. Состоит из фиксированного оклада и ежемесячного бонуса, который зависит от качества вашей работы (оценки клиентов, соблюдение SLA), а не только от количества ответов.

• Старт карьеры: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня (удаленно). Полный социальный пакет (отпуск, больничные).

• Системное обучение: Первые 2 недели интенсивная программа адаптации с наставником. Вы изучите ассортимент, CRM-систему, стандарты коммуникации и пройдете тренинги по психологии общения.

• Комфортные условия: Гибкий график смен. Все необходимое ПО предоставляется. Команда молодых и поддерживающих коллег, регулярные онлайн-ивенты.