Оператор call-центра

Описание

О вашей роли в компании:

Вы главная точка контакта между нашими гостями и кухней. От вашего голоса, внимательности и скорости зависит, получит ли клиент свой заказ вовремя и останется ли доволен. Это не просто прием звонков это работа диспетчера в самом центре событий быстрорастущего сервиса доставки, где вы управляете процессами в реальном времени.

Обязанности и задачи:

• Прием и обработка заказов: Консультирование клиентов по телефону и в онлайн-чате по меню, акциям, условиям доставки. Точное и быстрое оформление заказов в CRM-системе.

• Контроль исполнения: Координация работы курьеров и ресторанов через рабочий чат. Контроль сроков готовности и доставки заказа. Информирование клиентов о статусе заказа (например, если произошла задержка).

• Решение нестандартных ситуаций: Работа с возражениями, срочная замена блюд при отсутствии ингредиентов, обработка первичных жалоб. Ваша задача удержать клиента и решить проблему в его пользу в рамках полномочий.

• Поддержание базы знаний: Актуализация информации в личных заметках о постоянных клиентах, передача смены. Внесение предложений по улучшению скриптов разговора на основе частых вопросов.

• Соблюдение стандартов: Выполнение плановых показателей по конверсии звонков в заказы, среднему времени обработки вызова и уровню сервиса (NPS/CSI).

Мы ждем от вас:

Профессиональные навыки и качества (Hard & Soft Skills):

• Грамотная, четкая и приятная речь. Умение говорить спокойно и уверенно даже в час пик.

• Клиентоориентированность и эмпатия. Искреннее желание помочь, умение слышать не только слова, но и эмоции клиента.

• Высокая скорость реакции и мультизадачность. Способность одновременно: говорить по телефону, печатать в CRM, следить за чатом с курьерами и улыбаться (да, это слышно по голосу!).

• Стрессоустойчивость. Работа в режиме боевой готовности во время обеденных и вечерних пиков (с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 22:00). Умение не принимать негатив клиентов на личный счет.

• Внимательность к деталям. Точность при вводе адресов, телефонов и состава сложных заказов. Одна ошибка и пицца поедет не туда.

• Техническая обучаемость. Готовность быстро освоить CRM-систему, софтфон и другие внутренние программы.

Обязательные технические условия:

• Стабильный высокоскоростной интернет (от 50 Мбит/с).

• Тишина! Абсолютно тихое, изолированное рабочее место без посторонних шумов (домашних животных, детей, телевизора). Это критически важно для качества связи.

• Гарнитура с хорошим микрофоном (предоставляется или компенсируется).

Мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата: от 44 000 до 65 000 рублей на руки. Состоит из фиксированного оклада + еженедельных бонусов за выполнение плана по количеству и качеству обработанных заказов. Прозрачная система расчетов.

• Официальный старт: Трудоустройство по ТК РФ с первого дня (удаленно). Полный соцпакет, включая оплачиваемый отпуск или ГПХ (если нужно).

• Комплексное обучение за наш счет: 1-2 недели интенсивной подготовки с опытным наставником. Вы изучите меню досконально, освоите CRM, пройдете тренинги по техникам продаж в сервисе, работе с возражениями и стресс-менеджменту.

• График и команда: Удобный сменный график, позволяющий планировать личное время. Молодая, дружная и поддерживающая команда, регулярные онлайн-ивенты.