Ассистент по маркетплейсам

Описание

Кто мы ищем?

Мы ищем внимательного, ответственного и инициативного человека , который воспринимает свою работу не как рутину, а как часть общего успеха. Того, кто приходит не отработать смену , а чтобы оставить после себя порядок, решения и ощущение: Здесь всё под контролем .

Для нас важно, чтобы вы:

Умели самостоятельно находить информацию и разбираться в задачах
Быстро ориентируетесь в документации маркетплейсов, правилах, характеристиках товаров. Не ждёте, пока вам разжуют каждую мелочь берёте гайд, читаете, пробуете, спрашиваете уточняющие вопросы. Самостоятельность для нас не про я сам всё сделаю , а про я сам разберусь, где искать ответ .

Анализировали, а не просто выполняли
Видите за фразой товар не пришёл не просто задачу написать в поддержку , а цепочку: проверить статус поставки уточнить у логиста подготовить ответ покупателю предложить компенсацию зафиксировать в отчёте. Стремитесь к решению проблемы, а не к галочке в чек-листе.

Понимали: каждый ответ это лицо бренда
Пишете грамотно, вежливо, с учётом эмоций покупателя. Даже в стрессовой ситуации ( ваш товар полный отстой! ) сохраняете тон, проявляете эмпатию и ищете решение. Грамматика, стиль и уважение не опция. Это база.

Были вовлечены в процесс
Заметили, что негативные отзывы чаще появляются по одной характеристике товара написали об этом. Увидели тренд в чатах предложили добавить ответ в шаблон. Спросили: А почему мы так делаем? Может, есть быстрее? Нам не нужен исполнитель. Нам нужен человек, который думает.

Кто нам НЕ подойдёт:

Тот, кто работает строго по инструкции и теряется при любом отклонении от шаблона
Тот, кто закрывает задачу формально, не думая о результате для клиента и бизнеса
Тот, кому нужно постоянное микроуправление и контроль на каждом шаге

Нам нужен командный игрок с внутренней мотивацией делать всё хорошо даже когда никто не смотрит.

Что вы будете делать:

Работа с клиентами и отзывами

• Мониторить отзывы ежедневно как позитивные, так и негативные
• Аккуратно и тактично общаться с недовольными покупателями в чатах: слушать, извиняться, предлагать решение (возврат, замена, компенсация) с целью удаления/редактирования отзыва
• Формировать и размещать позитивные отзывы, поддерживать банк отзывов для перекрытия негатива
• Составлять обоснованные жалобы на необъективные или нарушающие правила отзывы
• Отвечать на вопросы покупателей в Чате продавца от когда доставка? до а можно ли вернуть без коробки?

Логистика и поставки

• Контролировать статусы карточек товаров и поставок в личном кабинете ВБ
• Оформлять уже рассчитанные поставки на склад ВБ (создание заказа, печать документов)
• Готовить отгрузочную документацию при отправке через ТК
• Взаимодействовать с фулфилментом, производством и логистическими партнёрами (СДЭК, Яндекс Доставка, ТК) по вопросам статусов, задержек, брака

Отчётность и аналитика

• Заполнять свои ключевые показатели в таблицу РНП (рейтинг на площадке) для еженедельного отчёта руководителю
• Вести учёт самовыкупов, раздач в ТГ-каналах и бракованных товаров
• Мониторить заявки на возврат и обращения от правообладателей оперативно реагировать

Поддержка команды и развитие карточек

• По запросу старшего менеджера: обновлять контент карточек, корректировать цены, участвовать в SEO-оптимизации
• Отслеживать нововведения маркетплейсов читать рассылки, проверять обновления в интерфейсе, сообщать команде
• Проводить самовыкупы (лично или через проверенные сервисы), искать новые надёжные площадки для самовыкупов
• Организовывать раздачи товаров в тематических ТГ-каналах
• Помогать в поиске товаров на площадках (Садовод, 1688, Alibaba) собирать ссылки, характеристики, цены
• Составлять ТЗ для фото- и видеосъёмок: описывать ракурсы, особенности товара, ключевые преимущества
• Искать посредников, сервисы, информацию быть руками и глазами команды в рутинных, но важных задачах
• Заказывать расходники (листовки, инструкции), проверять счёта от поставщиков на корректность

Условия оплаты:

Компонент

Детали

Оклад

от 20 000 (фиксированная часть, выплачивается ежемесячно)

KPI

до 10 000 зависит от выполнения ключевых метрик: РНП, скорость обработки отзывов, количество удалённых негативных отзывов, точность отчётности

Бонус от маржинальной прибыли

от 10 000 и выше прозрачная формула: % от маржи по артикулам, за которые вы отвечаете напрямую (самовыкупы, раздачи, работа с отзывами)

Итого на руки

от 40 000 при выполнении плановых показателей. При активном участии в росте продаж и оптимизации процессов 50 000 60 000 +

Выплаты: два раза в месяц (аванс + окончательный расчёт с бонусами).
Прозрачность: все метрики фиксируются в общедоступной таблице вы видите свой результат в реальном времени.
Рост дохода: после испытательного срока пересмотр оклада и расширение зоны ответственности с увеличением бонусной части.

Дополнительные условия:

Формат работы
Удалённо. В будущем возможность перехода в офис (локация в квартале, удобная транспортная доступность).

График
Основное время работы: 9:00 18:00. Гибкость в рамках рабочего дня. Выходные только по согласованию и в случае форс-мажора.

Рост и развитие

• Начинаем с базовых задач под наставничеством старшего менеджера
• После испытательного срока постепенное делегирование: самостоятельное ведение направлений, влияние на процессы, участие в принятии решений
• Доступ к экспертизе руководителя с опытом управления командами (оборот 30+ млн на маркетплейсах)
• Возможность расти вместе с компанией: от исполнителя до специалиста, который сам выстраивает процессы

Поддержка

• Есть готовые шаблоны ответов, чек-листы, таблицы не нужно изобретать велосипед
• Еженедельные встречи с руководителем для обратной связи и планирования
• Чёткая система отчётности вы всегда видите свой вклад в результат

Почему у нас?

Мы не требуем 5 лет опыта на ВБ. Но мы ценим системность, ответственность и желание расти . Если вы готовы брать задачи под ключ , думать на шаг вперёд и заботиться о клиенте так, будто это ваш личный бизнес давайте знакомиться.

Ваш доход напрямую зависит от вашего вклада. Чем лучше вы закрываете задачи тем выше ваша маржинальная прибыль и ваш бонус.

кодовое слово укажите в отклике на вакансию- выпрямитель.