Менеджер по работе с клиентами

Описание

• принимать входящие обращения от клиентов(телефон,мессенджеры);
• выяснять суть обращения,задавать уточняющие вопросы,фиксировать информацию в анкете;
• квалифицировать обращение по направлениям(семейное,военное,потребительские споры,миграция и др.);
• передавать клиента профильному куратору для дальнейшей консультации и заключения договора;
• корректно и без давления отрабатывать базовые возражения("подумаю", "дорого", "мне перезвонят"),объясняя формат работы компании и следующий шаг.

• грамотная устная и письменная речь;
• умение слушать,структурировать информацию и задавать уточняющие вопросы;
• базовый уровень владения ПК и мессенджерами(Telegram/MAX/WhatsApp...);
• способность работать в режиме многозадачности и соблюдать регламенты;
• будет плюсом опыт в call-центре,продажах,поддержке клиентов или в юридической сфере,но не обязателен.

• удалённый формат работы - можно работать из любого города;
• гибкий график в рамках рабочего времени(обсуждается на собеседовании);
• оплата: процент от заключённых договоров с переданных вами клиентов(подробно обсуждаем на интервью);
• обучение перед стартом: скрипты, разбор типовых кейсов, поддержка куратора;
• работа только с входящими обращениями, без поиска клиентов и холодных обзвонов;
• понятные регламенты, адекватное руководство, поддержка команды;
• ВАЖНО! Вы не даёте юридических консультаций и не анализируете документы! Вы не занимаетесь "прямыми" продажами!
• ВАША ЗАДАЧА - качественно принять и передать клиента!