Менеджер по продажам

Описание

Задача роли
Обеспечить эффективный и прозрачный процесс приёма новых учеников, поддерживая высокий уровень сервиса для семей и профессиональный, гостеприимный имидж школы.

Чем предстоит заниматься
1) Работа с обращениями и консультации
Обработка входящих запросов (email, телефон, форма на сайте, соцсети).
Предоставление первичной информации о школе, программах, стоимости и условиях поступления.
Ведение контактов и коммуникаций в CRM.

2) Управление клиентским путём (воронка поступления)
Ведение воронки: заявки визиты тест оффер контракт старт обучения.
Отслеживание пути клиента от первого контакта до подписания контракта.
Передача лидов/обратной связи в маркетинг по качеству заявок.

3) Визиты и мероприятия
Назначение и проведение индивидуальных school tours (экскурсий по школе).
Поддержка Дня открытых дверей и других PR-активностей школы.
Согласование встреч семьи с директором/координаторами/учителями (при необходимости).

4) Отбор и сопровождение поступления
Координация академического тестирования (офлайн).
Согласование интервью с родителями и ребёнком.
Взаимодействие с координаторами, учителями и психологами по итогам тестирования.
Сбор и анализ портфолио, табелей и рекомендательных писем.

5) Документы и финализация сделки
Подготовка договоров на обучение, доп. соглашений, офферов.
Согласование условий с финансовым отделом.
Отправка документов семье, контроль сроков и статуса подписания.
Сбор полного пакета документов, загрузка данных в CRM и системы учёта школы.

6) Контроль оплат и отчётность
Контроль дебиторской задолженности (в связке с бухгалтерией).
Подготовка регулярных отчётов для руководства (кол-во заявок, конверсия, причины отказов).
Анализ сезонности и предложения по улучшению процесса приёма.

7) Сопровождение старта (по процессу школы)
Отслеживание адаптационного периода ребёнка и сбор обратной связи (совместно с руководителями академического блока, если функция адаптации ведётся школой).

Наши ожидания
Опыт в клиентском сервисе/продажах/административном сопровождении (желательно: образование, премиум-сервис, b2c).
Уверенные коммуникации: умеете объяснять сложное простым языком, держать рамку, работать с возражениями без давления.
Системность и внимание к деталям: документы, сроки, статусы, контроль хвостов .
Умение вести несколько процессов параллельно и сохранять качество сервиса.
Владение CRM (любая) + уверенный пользователь Google Docs/Excel/таблиц.
Английский будет плюсом (международный трек/коммуникация).

Будет преимуществом
Опыт admissions / приёма в школу/сад/образовательные проекты.
Понимание воронок и метрик (конверсия, источники, причины отказа).

Мы предлагаем

• График работы: 5/2, с 9:00 до 17:00.
• Развитие и обучение: возможность повышения квалификации через доступ к семинарам, вебинарам, мастер-классам, курсы английского языка
• Медицинский осмотр за счет школы.
• ДМС
• Корпоративные мероприятия: яркие и запоминающиеся события в кругу дружного коллектива.
• Комфортный офис: работа в помещении уровня A, с современным дизайном и всем необходимым для продуктивности.
• Питание: трехразовое бесплатное питание в школьном ресторане и скидки в школьном кафе.
• Скидка на обучение детей сотрудников в школе, кружках.
• Бассейн для сотрудников