Менеджер проектов в сфере информационной безопасности

Описание

Что будем делать:

• управлять проектной группой, ставить задачи, отслеживать ход их выполнения и контролировать результат;
• контролировать выполнение SLA, обеспечивать контрактный уровень непрерывности предоставления сервиса, в случае эскалации подключаться к решению проблемы;
• взаимодействовать с Заказчиком по операционным вопросам;
• взаимодействовать с производителями средств защиты информации в рамках сервиса технической поддержки;
• организовывать взаимодействие между линиями технической поддержки;
• организовывать процесс работы с заявками в проектной ITSM системе;
• подготавливать отчеты о сервисе для Заказчика, обеспечивать наличие отчетности и статистики по заявкам;
• участвовать в распределении ресурсов и планировании выполнения работ, учитывая нагрузку каждого из сотрудников проектной группы;
• участвовать в разработке и обеспечении актуальности операционной проектной документации;
• обеспечивать наличие единого информационного ресурса (в т.ч. базы знаний) для команды проекта;
• участвовать в подготовке и проведении презентаций, переговоров, встреч в рамках проекта;
• участвовать в создании и актуализации операционных показателей проектной группы и отвечает за их достижение;
• проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса.

Что мы ждём:

• знание методологий и основных принципов управления IT-услугами;
• опыт управления проектной командой по предоставлению сервиса технической поддержки;
• опыт работы с ITSM-системами и построения процесса обработки заявок;
• знание и опыт работы с инструментами управления проектами, навыки построения отчётности об уровне сервиса;
• умение работать с базовыми программами MS Office на продвинутом уровне;
• высокие навыки устной и письменной коммуникации;
• коммуникабельность, умение слушать, понимать, убеждать;
• клиентоориентированность;
• умение выявлять и подсвечивать проблемы и связанные с ними риски, дорабатывать до решения и мотивировать других выполнять задачи вовремя;
• стрессоустойчивость, умение работать в жестких временных рамках с соблюдением сроков.

Что мы предлагаем:

Выплаты и бонусы:

• выплаты 8 и 23 числа;
• годовые бонусы;
• бонус к отпуску и значимым событиям (свадьба, рождение детей);
• ДМС со стоматологией;
• компенсация спорта и скидки в фитнес-клубах;
• корпоративное участие в программе BestBenefits;
• компания входит в список аккредитованных ИТ-организаций.

Обучение и карьера:

• обучение и сертификация за счет компании.

Экология и благотворительность:

• помогаем детским домам, школам, приютам для животных;
• озеленяем город, бережем ресурсы;
• поддерживаем социальные инициативы сотрудников.