Специалист по бронированию

Описание

Мы - современный консьерж-сервис, работаем с повседневными и нестандартными запросами - от бронирования ресторанов и путешествий до сложных lifestyle-задач.

Расширяем команду и приглашаем на позицию специалист по бронированию

У нас в команде:

• Гибрид после адаптации

• Фикс + бонусы по результатам работы

• Офис в центре Казани

• Сменный график 2/2

• Интересные нестандартные задачи

• Рост в премиальный сервис

• Всегда есть поддержка руководителя отдела

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать запросы клиентов (мессенджеры, телефон, онлайн-каналы)

• Подбирать и организовывать услуги под запрос клиента:
  рестораны, отели, билеты, мероприятия, путешествия, подарки, бытовые и lifestyle-задачи

• Полностью сопровождать запрос: от идеи до реализации и контроля качества

• Общаться с партнёрами и подрядчиками (рестораны, отели, агентства, сервисные компании) в том числе на английском языке

• Быстро находить решения для нестандартных, срочных и сложных запросов

• Работать с CRM Bitrix24 и внутренними системами (фиксация запросов, статусы, комментарии)

• Контролировать сроки, бюджеты и качество услуг

• Поддерживать высокий уровень сервиса и стандартов компании

• Работать с обратной связью клиентов, решать спорные ситуации

• Обновлять и расширять базу партнёров и возможностей сервиса

• Взаимодействовать с командой консьержей и руководителем отдела

Примеры реальных запросов:

Забронировать стол в популярном ресторане, срочно найти редкий подарок, помочь с организацией поездки "под ключ", решить бытовый вопрос клиента день в день .

Ты подходишь нам, если:

• Имеешь опыт в клиентском сервисе, hospitality, туризме, ивентах, ресторанах, отелях или поддержке клиентов (опыт в продажах будет преимуществом)

• Умеешь вежливо, грамотно и уверенно вести переписку с разными клиентами, партнерами

• Уверенно пользуешься мессенджерами и цифровыми сервисами

• Спокоен в стрессовых ситуациях и умеешь работать с несколькими задачами одновременно

• Любишь искать решения, а не объяснять, почему это невозможно

• Внимателен к деталям и соблюдаешь договорённости

• Быстро обучаешься и умеешь работать с цифровыми сервисами

• Понимаешь ценность высокого сервиса и личной ответственности за результат

Если вы работали в туризме или ивентах - ваш опыт нам подойдёт.

Условия работы

• Сменный график 2/2

• Время работы: с 10:00 до 22:00

• Работа в офисе в центре Казани

• Возможен гибридный формат работы после периода адаптации

• Обучение стандартам сервиса и внутренним процессам

• Работа в профессиональной и поддерживающей команде

• Возможность роста внутри сервиса

• Доход: фикс + бонусы по результатам работы (подробности обсуждаем на интервью)

Мотивационное письмо:

• Откликаясь на вакансию, коротко напишите, почему вам интересна работа в консьерж-сервисе?
• Что для вас важно в сервисе и работе с клиентами?

Данную вакансию так же ищут по следующим ключевым запросам: Консьерж, консьерж сервис, консьерж менеджер, lifestyle менеджер, lifestyle manager, менеджер по работе с VIP-клиентами, менеджер по работе с клиентами премиум, премиальный клиентский сервис, работа в премиальном сервисе, hospitality менеджер, администратор сервиса, администратор премиум-сервиса, администратор клиентского сервиса, менеджер клиентского сервиса, менеджер поддержки клиентов, customer service manager, customer support manager, работа в сфере сервиса, работа в hospitality, работа с клиентами Казань, работа в центре Казани, работа 2/2 Казань, сменный график 2/2, работа без продаж, работа в отеле, администратор отеля, хостес, менеджер бронирования, работа в туризме, туристический менеджер, travel менеджер, event менеджер, работа с VIP, персональный ассистент, личный ассистент, бизнес-ассистент, помощник, ассистент, помощник руководителя, ассистент руководителя, lifestyle ассистент, VIP ассистент, ассистент по работе с клиентами, ассистент сервиса, ассистент консьерж-сервиса, работа в luxury сегменте, премиальная работа, lifestyle работа