Специалист технической поддержки ИТ

Описание

• Классификация, приоритизация и регистрация всех обращений в ITSM-системе.

• Дистанционное решение типовых инцидентов и выполнение стандартных запросов: сброс паролей, консультации по ПО, настройка почтовых клиентов, диагностика проблем с сетью и периферией.

• Эскалация сложных заявок инженерам 3-й линии поддержки с полным комплектом информации.

• Контроль сроков выполнения заявок и информирование пользователей об их статусе.

• Ведение и обновление базы знаний (инструкций для пользователей).

• Сбор базовой статистики по обращениям.

• Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года приветствуется (или готовы рассмотреть кандидата без опыта, но с сильной мотивацией).

• Уверенные знания ОС Windows 10/11, установка и настройка ПО.

• Понимание основ компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, диагностика сетевых проблем).

• Базовые знания AD, Office 365 будет большим плюсом.

• Навыки удаленного администрирования (RDP, AnyDesk).

• Личные качества: грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, умение объяснять просто, внимательность.

• Формат работы: Удаленная работа с выезда в офис и к клиентам в г. Казань

• График: Полный день, 5/2 с 8:00 до 17:00.

• Оформление: По ТК РФ.