Заместитель руководителя технической поддержки

Описание

Яндекс Самокаты это один из самых популярных сервисов по аренде электросамокатов в России с помощью мобильного приложения Яндекс GO.

Мы предлагаем:

• полностью дистанционную работу (режим home-office);

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00 по МСК;

• белую заработную плату, состоящую из окладной части 71 800 и ежемесячной премии до 30% от оклада;

• ежемесячную компенсацию расходов на интернет;

• обучение от команды экспертов Яндекса;

• возможность получить уникальный опыт в крупной международной IT-компании.

Тебе предстоит:

• руководить операционной работой команды второй линии;

• обеспечивать стабильность клиентского приложения в микросервисной архитектуре;

• глубоко расследовать инциденты: анализ запросов в БД, логов, метрик и дашбордов, выявление корневых причин (RCA);

• выполнять роли связующего звена между командами первой и второй линии, разработки, SRE/DevOps и продуктовой командой;

• диагностировать и устранять сбои: разбор логов, определение типов ошибок, применение паттернов отказоустойчивости.

Мы ждём, что ты:

• владеешь SQL (включая сложные запросы и оконные функции) и MongoDB;

• умеешь анализировать цепочки запросов в микросервисной среде;

• имеешь опыт работы с дашбордами (Grafana и аналоги) можешь читать и создавать их;

• способен эффективно диагностировать инциденты: разбирать логи, определять типы ошибок, применять паттерны отказоустойчивости, проводить RCA;

• имеешь опыт управления командой из 3 5+ человек: умеешь распределять задачи, наставлять сотрудников, оперативно решать инциденты;

• обладаешь навыками оптимизации процессов (работа с SLA/SLO/SLI, приоритизация тикетов, составление runbook ов, разработка регламентов эскалации);

• умеешь эффективно коммуницировать с разработчиками и бизнес подразделениями: формулировать проблемы, обосновывать приоритеты, переводить технические детали на бизнес язык.