Менеджер по работе с клиентами (фотобум)

Описание

Компания ФОТОБУМ один из лидеров по производству фото-продукции для образовательных учреждений.

Основным направлением является изготовление инновационных выпускных альбомов нового поколения, где фотографии "оживают" с помощью технологий дополненной реальности.

Клиентами Компании являются сотни школ в крупных городах Татарстана. Мы предоставляем полный цикл изготовления продукции, который включает в себя фотосъемку, обработку и производство.

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

ЗАДАЧИ:

Сопровождение действующих заказов

1. Прием и регистрация заказов:

Получение входящих заявок и запросов от действующих клиентов (детские сады, школы, родительские комитеты) по телефону, электронной почте или через CRM-систему.

Ведение актуальной базы данных по всем текущим и потенциальным клиентам.

Консультирование клиентов по ассортименту продукции (типы альбомов, фотокниги, сроки изготовления, ценовая политика).

2. Обработка и подготовка заказа к производству:

Сбор и систематизация необходимой информации (списки детей/учеников, утвержденные макеты, данные для печати, договоренности о датах съемок).

Контроль своевременного внесения предоплаты (при необходимости) и согласование финальных макетов с представителем клиента.

3. Взаимодействие с производством (Печать):

Передача утвержденных файлов и ТЗ в типографию в установленные сроки.

Контроль соблюдения сроков печати и качества готовой продукции (выборочная проверка образцов при получении).

4. Логистика и передача готовой продукции:

Организация своевременной и безопасной доставки готовых фотоальбомов и продукции клиентам (школам/садам).

Согласование удобного времени и места доставки с представителем образовательного учреждения.

Оформление актов приема-передачи и контроль закрытия финансовых вопросов (получение окончательной оплаты).

Развитие клиентской базы

1. Активный поиск и привлечение:

Формирование списка потенциальных клиентов (новые детские сады, школы, частные образовательные учреждения) в закрепленном регионе/сегменте.

Осуществление холодных звонков и рассылок с целью презентации услуг компании "Фотобум".

Участие в профильных выставках, ярмарках или родительских собраниях (по согласованию) для продвижения услуг.

2. Ведение переговоров и заключение договоров:

Проведение презентаций коммерческих предложений.

Согласование условий сотрудничества, ценообразования и подписание договоров.

Конвертация "лидов" в постоянных клиентов.

3. Постпродажное сопровождение и допродажи (Upsell/Cross-sell):

Поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.

Информирование клиентов о новых продуктах (например, видеосъемка, дополнительные услуги фотопечати) и стимулирование повторных заказов.

Организация и координация съемок

1. Планирование съемочного процесса:

Согласование с клиентом точной даты, времени и места проведения фотосессии с учетом учебного расписания.

Подготовка фотографа к съемке (предоставление списков, информации о специфике учреждения).

2. Коммуникация во время съемок:

Выступление в роли основного контактного лица между клиентом (администрацией, родителями) и съемочной группой в день съемки для оперативного решения возникающих вопросов.

3. Контроль качества контента:

После съемки, первичный контроль полученного материала на предмет технического брака и соответствия техническому заданию перед передачей в обработку.

Административные и аналитические задачи

1. Ведение отчетности:

Ежедневное/еженедельное ведение отчетности по выполненным задачам, статусам заказов и воронке продаж в CRM.

УСЛОВИЯ:

-заработная плата от 80000 руб. на руки+% с продаж

- официальное трудоустройство

- развитие и обучение

ТРЕБОВАНИЯ:

- Опыт работы в продажах, сопровождению клиента