Операционный директор (COO)

Описание

Операционный директор сети студий йоги и фитнеса

Обязанности:

- Полный контроль ежедневной работы трёх студий и обеспечение бесперебойности всех операционных процессов (расписание занятий, загрузка залов, графики персонала)

- Выстраивание и внедрение единых стандартов работы, сервиса, регламентов и операционных алгоритмов

- Личное погружение в процессы и регулярное присутствие в студиях

- Контроль качества услуг и клиентского сервиса

- Анализ ключевых показателей (загрузка залов, удержание клиентов, конверсии) и выявление точек роста выручки

- Создание и внедрение единых сценариев коммуникации с клиентами на всех этапах взаимодействия

- Работа с нестандартными ситуациями и клиентскими жалобами, сохранение лояльности клиентов

- Участие в кадровых процессах: подбор, обучение, оценка эффективности и замена сотрудников

- Взаимодействие с PR-отделом: передача данных, аналитика спроса и загрузки

Требования:

- Опыт управления операционными процессами от 3 лет (управляющий, директор, операционный менеджер, руководитель проекта)

- Опыт работы в сфере услуг / фитнеса / премиального сервиса будет преимуществом

- Системный подход: умение выстраивать операционные процессы с нуля и эффективно пересобирать, усиливать и масштабировать существующие системы

- Лидерские качества, умение принимать решения и нести ответственность за результат

- Высокая клиентоориентированность и внимание к качеству сервиса

- Аналитический склад ума, умение работать с показателями и метриками

- Готовность к регулярному присутствию в студиях и глубокому погружению в операционные процессы

Условия:

- Ключевая управленческая роль в успешной студии фитнеса с 3 филиалами

- Прямое взаимодействие с владельцем бизнеса

- Возможность влиять на операционную систему и видеть результат своей работы

- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)

- Возможность профессионального роста и участия в масштабировании проекта