Специалист клиентского сервиса (удержание)

Требования

Мы ищем в нашу команду Ведущего специалиста в отдел по работе с оттоком клиентов. ВАМ ПРЕДСТОИТ: Проводить мониторинг показателей оттока и качества обслуживания Заниматься оптимизацией процессов обслуживания и интеграцией новых инструментов для повышения эффективности удержания Создавать алгоритмы работы и сценарии общения для сохранения абонентов Подготавливать регулярные отчеты и презентации по динамике оттока Организовывать работу сотрудников группы удержания абонентов Формировать краткосрочные и долгосрочные цели подразделения, направленные на снижение уровня оттока абонентской базы ЖДЕМ ОТ ВАС: Опыт работы на аналогичной должности Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании клиентов Знание ключевых метрик оттока и правила их расчета МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году) Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити Корпоративные скидки на услуги компании Подарки для сотрудников и их детей на праздники