Оператор чат-поддержки

Описание

Поддержка это лицо компании. Пользователи звонят и пишут нам каждый день, надеясь на быстрый ответ и помощь. Мы делаем всё возможное, чтобы непонятное стало понятным, сложное решаемым, а важная обратная связь не терялась. Никаких продаж, только поддержка и забота.

Мы ищем специалистов поддержки, которым важно не только что они говорят клиенту, но и как. Если это про вас, обязательно приходите!

Вам предстоит:

стать экспертом по продуктам Авито, чтобы помогать пользователям (мы с этим поможем: на старте вас ждёт полноценное обучение, а затем поддержка опытного наставника);

проявлять индивидуальный подход, чтобы каждый пользователь чувствовал, что его слышат, о нём искренне заботятся, ему хотят помочь;

работать в динамичном ритме примерно 18-20 письменных обращений за час;

регистрировать все обращения в информационной системе.

Мы ждём, что вы:

не менее трёх месяцев работали в клиентском сервисе (опыт работы на онлайн-площадках будет плюсом);

имеете опыт работы в удалённом или гибридном формате;

внимательны к деталям, грамотно говорите и пишете;

уверенно владеете ПК;

печатаете со скоростью от 170 зн./мин.;

хотите развиваться и расти внутри большой компании.

Работа у нас это:

официальное трудоустройство с первого дня обучения, полный социальный пакет по ТК РФ;

официальная заработная плата гарантированная основная часть и премия по результатам работы;

компенсация питания в рабочие дни;

удобный сменный график работы:
5/2 с плавающими парными выходными и одной сменой на месяц: 7:00 16:00, 8:00 17:00, 9:00 18:00, 10:00 19:00, 11:00 20:00, 12:00 21:00, 13:00 22:00, 14:00 23:00 по 8 часов рабочего времени + 1 час перерывов;
(все смены идут по московскому часовому поясу; график устанавливается отделом планирования ресурсов на месяц вперед);

гибридный формат работы: два дня в неделю в офисе, остальное время на удалёнке расстояния с командой вы не почувствуете;

фокус на развитии: обучение с нуля, бадди, курсы и тренинги;

внутренние карьерные конкурсы и возможность перейти на новую роль/грейд через шесть месяцев;

доступ к корпоративным библиотекам;

забота о здоровье: ДМС со стоматологией через шесть месяцев, корпоративный спорт, бесплатные консультации с психологом;

бонусы и скидки от компаний-партнёров по всей России;

яркая корпоративная жизнь: тимбилдинги, квизы, конкурсы, киновечера;

офис с чилл-зонами с PS5 и массажными креслами, свой спортзал;

работа в классифайде 1 в мире;

возможность влиять: выражайте свои идеи по улучшению сервиса Авито и вносите свой реальный вклад в его развитие!