Начальник управления по клиентскому опыту

Требования

Мы ищем в нашу команду Начальника управления по клиентскому опыту. ВАМ ПРЕДСТОИТ: Руководить направлением удержания клиентов и формировать стратегию его развития, оптимизировать карту пути клиента (CJM) Проводить анализ причин оттока клиентов, выявлять проблемные сегменты клиентской базы, отслеживать метрики клиентского сервиса (NPS, Csat, SES и т.д.) с использованием новых технологий, в том числе искусственного интеллекта Разрабатывать мероприятия по удержанию клиентов и по уменьшению уровня их оттока, контролировать качество работы с клиентами Контролировать ситуацию с дебиторской задолженностью Проводить актуализацию документального сопровождения направления: разработка или переработка регламентов, инструкций, базы знаний ЖДЕМ ОТ ВАС: Опыт работы на аналогичной должности или в клиентском сервисе обязателен Умение работать с большими данными для анализа поведения абонентов Знание методологий для быстрого внедрения сервисных улучшений в кросс-функциональных командах Наличие навыков использования алгоритмов искусственного интеллекта и защиты конфиденциальности клиентских данных Уверенное владение MS Office: Word, Excel, Power Point МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году) Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити Корпоративные скидки на услуги компании Подарки для сотрудников и их детей на праздники