Старший администратор в СПиР

Описание

Привет! Это команда 1010 Hospitality мы занимаемся запуском, развитием и управлением отелей в Казани. Мы ищем ответственного менеджера по бронированию человека, который любит порядок, умеет работать с системами бронирования и любит общаться с людьми. Это не колл-центр, а ключевая роль в операционной работе отелей.

Наши проекты:

• Сомов бутик-отель
• Апарт-отель Cho
• Первый в Казани отель-гид Karl House
• Гостевой-дом МА
• Апарт-Отель Spot80
• 1010 Апартаменты

Что нужно будет делать?

Организовывать работу администраторов в течение смены и помогать им решать рабочие вопросы;

Распределять задачи, следить за их выполнением и поддерживать рабочий ритм;

Составлять и актуализировать графики смен;

Контролировать корректность работы в PMS Bnovo и Битрикс24;

Проверять, как проходит заселение и выезд гостей и как соблюдается кассовая дисциплина;

Следить за регистрацией гостей в соответствии с постановлением 1852;

Помогать решать нестандартные ситуации и просьбы гостей быстро и с улыбкой;

Работать с жалобами так, чтобы гость оставался доволен и хотел вернуться снова;

Взаимодействовать с хозяйственной и технической службой, чтобы номера всегда были готовы к заселению;

Выполнять поручения руководителя в рамках работы отдела;

Поддерживать дружескую атмосферу и вдохновлять команду на отличный сервис.

Будет супер, если у тебя уже есть опыт в гостеприимстве, сервисе или смежных сферах;

Уверенное владение ПК и желание разбираться в системах (Bnovo, Bitrix24

преимущество);

Грамотная устная и письменная речь;

Умение спокойно работать с нестандартными задачами и ситуациями;

Знание иностранных языков будет плюсом, но это необязательно.

График 5/2 с 9:00 до 18:00 с выходными в будние дни, часть времени работаешь в офисе, часть на объектах;

Отпуск и больничный по ТК, все официально и прозрачно;

Возможности для роста и комфортная атмосфера в команде, где ценят инициативу и чувство юмора;

Стабильную работу в растущей отельной сети;

Понятные процессы и адекватную нагрузку.