Ведущий оператор колл-центра

Описание

Ресторанный холдинг в поисках Ведущего специалиста колл-центра (и.о. руководителя).

График 5/2 с 09:00 до 18:00 (суб и воскр выходные).

ЗП - 70 тыс на руки оклад и ежемесячный KPI до 15 тыс на руки.

Официальное оформление в штат с первого дня.

Задачи на данной позиции:

+ Координация работы команды: управление 2 операторами. Замещение оператора (переход на график 2/2) в случае отсутствия одного из сотрудников (больничный, отпуск).
+ Исходящие и входящие звонки от соискателей на различные вакансии компании. Запись кандидатов на собеседование. Информирование по условиям вакансии. Фиксирование статусов в CRM системе.

+ Обучение новых сотрудников: наставничество для новых членов команды, помощь в адаптации.
+ Анализ показателей работы: мониторинг эффективности работы команды, составление отчетов и предложений по улучшению процессов.
+ Участие в разработке стандартов обслуживания: участие в создании и внедрении новых процедур для повышения качества обслуживания.
+ Контроль работы операторов (прослушивание звонков и разбор скриптов и т.д);
+ Написание скриптов и разбор алгоритма работы для оператора.
+ Отчетность.

Пожелания к кандидатам:

+ Релевантный опыт работы от 2х лет.

+ Возможность работать удаленно (компьютер/ноутбук, стабильный интернет)