VIP Менеджер

Описание

VIP Manager (iGaming)
Формат работы: офисный
График: сменный 2/2 с дневными и ночными сменами попеременно
Индустрия: iGaming

О роли
Мы ищем VIP Manager, который будет работать с ключевыми VIP-клиентами, развивать долгосрочные отношения, усиливать retention и напрямую влиять на финансовые показатели продукта.
Роль предполагает активную коммуникацию с игроками, аналитику поведения VIP-сегмента и работу с персонализированными предложениями.

Основные задачи
- Персональное сопровождение и удержание VIP-клиентов
- Построение долгосрочных отношений с высокоценными игроками
- Разработка и реализация индивидуальных VIP-офферов (бонусы, кэшбэк, персональные условия)
- Реактивация неактивных VIP-клиентов
- Анализ поведения игроков и ключевых метрик (GGR, NGR, LTV, retention, churn)
- Сегментация VIP-базы и работа с разными уровнями ценности игроков
- Проактивная коммуникация с клиентами (чат, email, мессенджеры)
- Работа с чувствительными запросами и сложными клиентскими ситуациями
- Отчетность по результатам работы и KPI

Требования
- Опыт работы в iGaming с VIP-клиентами обязательно
- Опыт на позиции VIP Manager / VIP Support / VIP Account Manager от 1 года
- Понимание VIP-экономики и ключевых метрик казино
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
- Сильные коммуникационные навыки и клиентоориентированность
- Стрессоустойчивость и умение работать с high-stakes клиентами
- Русский язык свободно / родной
- Английский язык уверенный (B2+)
- Дополнительные языки плюс

Мы предлагаем
- Сменный график, включая ночные смены
- Конкурентную заработную плату
- Бонусы по результатам работы
- Быстрый карьерный рост
- Работу в растущем iGaming-проекте с реальным влиянием на показатели
- Автономность и влияние на VIP-направление