Мастер приемщик в автосервис

Описание

Обязанности:

Приём автомобиля и первичная консультация. Мастер встречает клиента, выслушивает описание проблем, проводит внешний осмотр автомобиля, фиксирует повреждения и комплектацию. Объясняет клиенту процесс ремонта и сроки выполнения работ.

Оформление документации. Мастер составляет заказ-наряд на ремонтные работы, вносит в документы все договорённости, перечень необходимых работ и запчастей. Согласовывает с клиентом стоимость и сроки.

Координация процесса ремонта. Мастер передаёт автомобиль в ремонтную зону, ставит задачи механикам, контролирует ход выполнения работ и соблюдение сроков. При выявлении дополнительных неисправностей оперативно связывается с клиентом.

Выдача автомобиля. Мастер проверяет качество выполненных работ, сверяет комплектацию с описью, консультирует клиента по проведённым работам и даёт рекомендации по эксплуатации.

Отслеживание наличия запчастей, их качества и расхода. Если нужных запчастей нет в наличии, их сразу же заказывают.

Урегулирование возможных претензий клиентов по итогам обслуживания.

Соблюдение в работе норм трудовой дисциплины, пожарной безопасности и иных положений, определённых в соответствующей внутренней документации.

Требования:

Технические знания понимание устройства автомобиля, умение диагностировать очевидные проблемы.

Коммуникация способность слушать, объяснять сложные вещи простым языком, работать с возражениями.

Организация умение координировать работу разных подразделений сервиса.

Внимание к деталям точность при оформлении документов и фиксации состояния автомобиля.

Стрессоустойчивость способность сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.

Причинение материального ущерба нанимателю в размерах, определённых актуальным законодательством.

Невыполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязанностей в соответствии с трудовым законодательством и правилами работодателя.

Совершение правонарушений в ходе выполнения своей работы в соответствии с нормами актуальных разделов законодательства.

Условия:

Условия для работы автосервиса включают требования к помещению, оборудованию и персоналу, а также законодательные нормы, регулирующие деятельность сервисов.

О компании: