Менеджер по рекламациям / работе с отзывами

Описание

Мы GLASNO : создаём персонализированные подарки и изделия на заказ. Нам важно, чтобы клиент чувствовал заботу и получал качественный сервис поэтому ищем человека, который поможет поддерживать репутацию бренда спокойной и уверенной коммуникацией

Что предстоит делать

• Отслеживать отзывы и комментарии на площадках (соцсети, карты, сайты-отзовики и др.)

• Оперативно и вежливо отвечать клиентам, помогать находить решение

• Вести учёт обращений в таблице (статус, причина, решение, итог)

• Сопровождать кейсы по возвратам/обменам/переделкам по регламенту компании

• Взаимодействовать с отделами продаж, ведения, производства и логистикой, чтобы быстро получать информацию по заказам

• Готовить короткие отчёты по обращениям и результатам (сколько обработано, сколько закрыто, динамика)

Формат и график

• Удалённая работа

• График 2/2 , смена 12 часов :
  09:00 21:00 МСК или 10:00 22:00 МСК (по согласованию)

Доход

от 40 000 (финально по результатам собеседования и испытательного срока)

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• уже работал(а) с клиентами / в поддержке / с обращениями и возвратами (опыт в e-commerce будет плюсом)

• пишет грамотно, умеет объяснять понятно и доброжелательно

• умеет сохранять спокойствие и поддерживать деловой тон

• любит порядок и систему: таблицы, статусы, контроль, доведение задач до результата

• уверенно работает в Google Sheets

Что у нас классного

• Понятные регламенты и правила легко ориентироваться в задачах

• Команда, которая помогает: по сложным кейсам всегда есть поддержка руководителя

• Работа, где видно результат: сервис становится лучше, клиенты довольнее

• Стабильный график 2/2 и удалёнка

Откликайтесь на вакансию мы обязательно свяжемся с вами , чтобы назначить удобное время собеседования