Менеджер клиентского сервиса/куратор курса

Описание

Привет! Это команда Олеси Ревеко

Мы не просто онлайн-школа. Мы - сообщество единомышленников, которые на практике доказывают, что забота о здоровье, любимое тело и счастливая жизнь - это достижимо

Наши цифры говорят сами за себя: более 35 000 человек за 3 года изменили свое здоровье, фигуру и пищевое поведение благодаря нашим методикам. Мы входим в ТОП-1% школ на GetCourse и получили премию Green A wa rds 2024 . Но наша главная гордость не награды, а тысячи историй преображения и благодарности наших клиентов

Сейчас мы ищем в команду Куратора , который станет для наших клиентов тем самым проводником, надежной опорой и источником мотивации на пути к их целям

Если ты:

- веришь, что правильное питание и здоровые привычки могут кардинально улучшить качество жизни

- хочешь быть настоящим наставником, который видит в клиентах живых людей с их историями и сложностями

- горишь желанием помогать другим и видеть реальные результаты своего труда в виде сброшенных килограммов, сияющих глаз и благодарных отзывов

- ищешь команду, где ценят поддержку, здравый смысл и общие победы

...то нам по пути

Чем предстоит заниматься:

- сопровождение клиентов: ты будешь вести клиентов от начала и до успешного завершения курса, отслеживая динамику сдачи отчетов и их прогресс

- проактивная поддержка: ты будешь выявлять зоны риска (снижение мотивации, сложности с выполнением заданий) и организовывать точечную поддержку, чтобы клиент не сошел с дистанции

- работа с вовлеченностью и мотивацией: ты будешь давать обратную связь о прогрессе клиента, вдохновлять и поддерживать их в трудные моменты

- борьба с оттоком: твоя задача работать на удержание клиентов и минимизировать возвраты, находя персональный подход к каждому. Сфера похудения - очень мягкая ниша, клиентам не так то просто держать себя в руках и двигаться дальше, если они не видят огромного минуса на весах, но мы то понимаем, что результат приходит постепенно и не стоит сдаваться

- комьюнити-менеджмент: модерация вебинаров, модерация и оживление чатов во время запусков, создание доверительной и поддерживающей атмосферы среди участников

- аналитика и отчетность: подготовка отчетов по своим клиентам, сбор обратной связи и успешных кейсов.

Мы ищем специалиста, который:

- обладает высокой эмоциональной грамотностью и искренни м ж еланием помогать людям

- имеет опыт в клиентском сервисе, продажах или психологии

- умеет слушать, слышать и поддерживать. Для нас это важно

- обладает психологической устойчивостью и способностью конструктивно реагировать на сложные ситуации

- самоорганизован и умеет эффективно работать в режиме многозадачности

- разделяет ценности здорового образа жизни и осознанного питания.

Что мы предлагаем:

- достойная оплата: оклад + KPI (обсуждается на собеседовании)

- удобный сменный график: 3/3

- здоровая атмосфера: Мы команда, которая гордится своей работой и поддерживает друг друга

- работа со смыслом: Ты получишь не просто работу, а миссию. Твое ежедневное участие будет напрямую влиять на то, чтобы люди становились здоровее и счастливее

- стабильность и признание: Ты будешь частью крупного, успешного и признанного проекта с прозрачными целями.

Готовы менять жизни к лучшему?

Напишите нам несколько слов о себе и почему вы считаете, что эта миссия для вас.

Этапы отбора:
1. Отклик на эту вакансию + напишите нам несколько слов о себе и почему вы считаете, что вы идеальный куратор для наших клиентов (сопроводительное скопированное просто с ИИ рассматриваться не будут)

2. Тестовое задание

3. Собеседование с руководителем

4. Оффер и выход на работу

Ждем ваше резюме и сопроводительное письмо!