Руководитель клиентского сервиса

Описание

TeaTeaGram технологическая компания, прямой поставщик услуг по продвижению Telegram-каналов через премиум-подписчиков. Наш сервис помогает владельцам каналов улучшить позиции в поиске Telegram: алгоритм ранжирует каналы по количеству premium-аккаунтов среди подписчиков, поэтому наша услуга даёт клиентам реальный органический трафик по целевым запросам.

В отличие от 99% рынка, мы не перепродаём API-решения других сервисов у нас собственная инфраструктура и исполнение. Это позволяет нам контролировать качество, держать конкурентную цену и работать прозрачно.

Сейчас компания проходит этап систематизации и выстраивания процессов. Следующий шаг построить сильный клиентский сервис, который будет не просто отвечать на сообщения, а управлять удержанием и ростом клиентской базы.

Мы ищем руководителя клиентского сервиса , который выстроит эффективные процессы поддержки и увеличит продажи через качественную коммуникацию с клиентами.

Что предстоит делать:

Выстраивание системы поддержки

• Организация работы команды поддержки: распределение смен, зон ответственности;
• Анализ текущих процессов, внедрение регламентов, скриптов и стандартов общения;
• Настройка системы контроля качества диалогов;
• Разработатка и внедрение KPI для сотрудников поддержки.

Управление командой

• Руководство сотрудниками поддержки (3 человек);
• Проведение регулярных разборов обращений, обучение и развитие команды;
• Участие в найме и адаптации новых сотрудников.

Развитие клиентской базы

• Сегментация клиентской базы: выделить оптовых клиентов и реселлеров, выстроить с ними отдельную коммуникацию;
• Реактивация "спящих" клиентов: выстроить систему регулярного касания с базой;
• Участие в разработке клиентских предложений совместно с руководством;
• Работа с негативом и сложными ситуациями, минимизация оттока.

Ждем от кандидата:

• Опыт в руководстве клиентским сервисом / поддержкой от 1 2 лет;
• Понимание принципов построения процессов поддержки: тикет-системы, KPI, регламенты;
• Умение работать с клиентской базой: сегментация, реактивация, развитие LTV;
• Навыки работы в Telegram как рабочем инструменте (общение с клиентами, папки, боты);
• Структурность и внимание к деталям умение не терять обращения и доводить до результата;
• Понимание специфики digital / SMM / Telegram-рынка будет плюсом.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;
• Гибкий подход к организации рабочего времени;
• Небольшая и дружная команда, минимум бюрократии;
• Оплата VPN и AI-инструментов для работы;
• Возможность бесплатно продвигать собственные Telegram-каналы услугами компании.