Специалист первой линии поддержки

Описание

• Принимать звонки от клиентов
• Классифицировать обращения по типам и линиям поддержки
• Рекомендовать решение вопроса из списка типовых, согласно установленных скриптов
• Регистрировать заявки в системе учета заявок
• Объяснять клиенту сроки рассмотрения заявок и текущий этап его рассмотрения
• В случае необходимости вести уточняющую работу с клиентом, если остались невыясненные вопросы
• Получать обратную связь по заявкам

• Рассмотрим кандидата без опыта, но с желанием работать и развиваться в аккредитованной it-компании.
• Специалист первой линии должен обладать отличными коммуникативными навыками. Приветствуются базовые знания в предметной области (работе терминальных устройств и работе в линии поддержки) для фиксации и классификации обращений. Умение легко обучаться для погружения в предметную область, чтобы закрывать простые заявки собственными силами.

• График работы: 5/2,
• Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
• Комфортные условия и все необходимое для работы
• Достойная и своевременно выплачиваемая заработная плата
• Офис в бизнес-центре
• Отсрочка от призыва на военную службу по мобилизации - для военнообязанных (аккредитованная IT-компания)