Аналитик сопровождения (2 линия технической поддержки)

Описание

• Анализ обращений и инцидентов, поступающих на 2 линию от пользователей программного продукта и 1 линии;
• Анализ первопричин ошибок, тестирование функционала, постановка задач на исправление ошибок, доработку функционала системы;
• Взаимодействие со смежными подразделениями (аналитики 3 линии, разработчики, тестировщики) для решения инцидентов;
• Соблюдение сроков обработки запросов (SLA/OLA);
• Выполнение запросов на обслуживание (настройки, сложные выгрузки);
• При необходимости: моделирование бизнес-процессов;
• Выработка рекомендаций по улучшению программного продукта на основании анализа поступающих запросов, разработка технологических инструкций;
• Взаимодействие с 1 линии поддержки, проведение обучений.

• Высшее или среднее специальное образование (желательно в сфере информационных технологий, математическое/техническое);

• Опыт работы в технической поддержке или другой релевантный опыт в ИТ от 1-1,5 лет;

• Базовый уровень владения SQL-запросами;

• Умение работать с большим объемом информации;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Готовность к полному рабочему дню (пн.-пт. 8:30-17:30 или 9:00-18:00 по мск);

• Готовность к работе 1 раз в неделю в смещенном графике (с 14 до 23 по мск).

Будет плюсом:

• Знание BPMN.

• Работу в крупной аккредитованной ИТ- компании (2000+ сотрудников по всей России);
• Заряженную команду профессионалов, готовую делиться знаниями и экспертизой;
• Поддержку и помощь на этапе адаптации;
• Нетривиальные разносторонние задачи;
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные, отпускные;
• "Белая" ЗП (по результатам собеседования), повышающаяся по гибкой системе грейдов;
• Возможность удаленного или гибридного формата по результатам 6 месяцев работы;
• Предоставление нашей техники или возможность работы на своей;
• Cервис bestbenefits (корпоративные скидки от партнеров компании);
• Курсы английского языка от нашего партнера Skyeng;
• Обучение и развитие внутри компании (корпоративный университет для сотрудников компании, курсы по soft и hard скиллам, корпоративная библиотека; возможность участия в ИТ-конференциях);
• Яркие корпоративные праздники, спортивные мероприятия, оффлайн и онлайн -активности;
• Возможности карьерного роста. Развитие и перспектива не пустые слова в БАРС Груп . У нас инициатива приветствуется!