Специалист технической поддержки (внедренец ИТ систем)

Описание

Здравствуй, соискатель!
Мы работаем в сфере цифровизации фермерства и сельского хозяйства Республики Татарстан. Отрасль развивается и растёт, поэтому мы
ищем помощника в небольшую команду поддержки пользователей.

Будем рады, если изучишь нашу вакансию!

В твои обязанности будет входить:

- Изучение системы и методических документов, прохождение инструктажей, ознакомление с новостями и обновлениями системы;

- Участие в онлайн-встречах команды;

- Приём и регистрация обращений по каналам связи: телефон, мессенджер, email;

- Большинство обращений будет на русском языке, но нужна возможность грамотно и корректно проконсультировать пользователя на татарском, если он попросит;

- Качественное и корректное решение запросов пользователей;

- Контроль сроков реагирования и решения обращений;

- Взаимодействие с линиями поддержки при решении трудных кейсов;

- Работа с админкой системы;

- Содействие со смежными командами в выполнении задач;

- Помощь в оформлении отчетности.

Мы ожидаем от тебя:

- Грамотную устную и письменную речь;

- Уверенные навыки общения с пользователями и коллегами;

- Уверенное пользование ПК, ОС Windows и прикладных программ: MS Office, мессенджер, браузер;

- Опыт работы в поддержке пользователей или колл-центре от 1 года;

- Знание татарского языка на среднем уровне;

- Компьютер или ноутбук, стабильное подключение к интернету.

Что мы предлагаем:

- График работы: 5 через 2, с 7:00 до 16:00 либо с 9:00 до 18:00 на выбор (по Мск);

- Оформление по ТК РФ: страховка, отпуск, выходные и праздничные дни по производственному календарю Республики Татарстан;

- Удаленная работа без командировок;

- Испытательный срок от 0 до 3 месяцев;

Обрати внимание!

Для прохождения отбора нужно пройти небольшое тестовое задание и прикрепить результаты в виде сопроводительного письма.

Нам нужно проверить твою скорость и точность печати. Пожалуйста, пройди тест по ссылке и прикрепи скриншот с результатом: https://brainapps.ru/typing-test

Напоследок, ответь на приведенные вопросы. Чем подробнее будет ответ, тем лучше! Будем рады, если выразишь собственную точку зрения.

Вопрос 1: для чего, по твоему мнению, нужна техподдержка?

Вопрос 2: обращался ли ты когда-нибудь сам за помощью в саппорт? Приведи пример позитивного опыта обращения из жизни.

Вопрос 3: какой, на твой взгляд, должна быть хорошая техподдержка?

Если все нравится и считаешь, что подходишь смело отзывайся!