Руководитель call - центра

Описание

Ведущий специалист в мире коммуникаций: Руководитель call-центра

Вас привлекает мир общения и управления? Хотите стать частью команды, которая помогает людям видеть мир ярче? Тогда эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Организация и контроль работы call-центра для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
• Разработка и внедрение стратегий повышения эффективности работы команды операторов.
• Обучение и развитие сотрудников, проведение тренингов и коучинговых сессий.
• Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) и подготовка отчетности для руководства.
• Решение сложных и нестандартных ситуаций, связанных с клиентским обслуживанием.
• Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения качества обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в call-центре от 1 до 3 лет, желательно на руководящей позиции.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Умение работать с аналитическими данными и готовность принимать решения на их основе.
• Навыки управления командой и мотивации сотрудников.
• Стремление к постоянному развитию и обучению.

Условия и преимущества:

• График работы 5/2, без ночных смен.
• Полная занятость на территории работодателя.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Работа в стабильной и развивающейся компании с 2015 года.

О компании: Клиника "Омикрон" занимается лазерной коррекцией зрения, лечением катаракты, заболеваний сетчатки и комплексной диагностикой заболеваний глаз. Мы даем возможность смотреть на мир без границ. Присоединяйтесь к нашей команде и помогайте людям видеть лучше каждый день!