Куратор-управляющий стоматологией

Описание

О КОМПАНИИ:

Мы амбициозная стоматологическая клиника СТОМАКС в Казани. Мы не просто лечим зубы мы создаем новый стандарт стоматологического сервиса, где во главе угла стоит экспертность врачей (опыт от 7 лет) и безупречный клиентский опыт.

Наша цель стать клиникой 1 для взыскательных пациентов, решающих сложные стоматологические задачи (имплантация, ортопедия, эстетическая реабилитация).

Сейчас мы ищем того, кто возьмет на себя полный цикл управления операционной деятельностью и клиентским сервисом.

Вы будете ключевым звеном между пациентами, врачами и бизнес-процессами.

1. Управление сервисом и клиентским опытом (ваша главная роль куратора ):

Личное ведение ключевых пациентов (LTV-менеджмент) от первой консультации до завершения плана лечения.

Контроль качества на всех этапах: от звонка администратора до послевизитного сопровождения.

Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, работа с обращениями.

Внедрение и контроль стандартов сервиса (скрипты, коммуникация).

Анализ отзывов и NPS, реализация мер по повышению лояльности.

2. Операционное и административное управление:

Организация работы администраторов, ассистентов, координация графиков.

Контроль кассовой дисциплины, первичная финансовая отчетность.

Обеспечение бесперебойной работы клиники.

3. Аналитика и развитие:

Формирование и контроль выполнения плана по выручке.

Анализ ключевых метрик (средний чек, конверсия, себестоимость, заполненность графика).

Участие в разработке и продвижении медицинских услуг и пакетов.

Мотивация команды на результат.

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:

Обязательно (без этого не сможем работать):

Опыт работы управляющим, старшим администратором в премиальной стоматологии / частной клинике от 1 года.

Умение продавать и удерживать дорогих клиентов (доказанный опыт повышения LTV и среднего чека).

Высокая эмоциональный интеллект, стрессоустойчивость, умение работать в конфликтных ситуациях.

Аналитический склад ума, опыт работы с Excel (сводные таблицы, графики) для ежедневной отчетности.

Будет огромным плюсом:

Опыт работы в стоматологической клинике.

Знание медицинского ПО (CRM в стоматологии).

Базовые знания в бухгалтерии и кадровом делопроизводстве.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Ключевую роль в растущем бизнесе с возможностью напрямую влиять на результаты.

Работа в команде экспертов вас будут окружать сильные и опытные специалисты.

Четкие цели и свободу в методах их достижения. Мы ценим инициативу.

Официальное трудоустройство после 3-х месяцев испытательного срока.

Систему мотивации: стабильный оклад + ежеквартальная премия по KPI (привязана к прибыли клиники и выполнению плана по выручке).

График: 5/2, с 09:00 до 19:00 с гибким подходом).

КАК ПРОЙТИ ОТБОР?

1. Отклик: Расскажите в сопроводительном письме, какой конкретный результат вы достигли на предыдущем месте (например: повысил средний чек на 15% за полгода , снизил количество жалоб на 30% , внедрил систему напоминаний, что увеличило возврат пациентов на 25% ).

2. Собеседование: Будет несколько этапов знакомство с владельцем и разбор вашего опыта, а также кейс-интервью с решением типовых управленческих задач клиники.

3. Испытательный срок: 3 месяца с полной поддержкой и вводом в курс дела.