Руководитель отдела клиентского сервиса в IT-компании

Описание

Условия:

• Зарплата: 100 000 150 000 руб. - оклад и бонусы по достижению KPI отдела.

• График: 5/2, по 8 рабочих часов с перерывом на обед.

• Формат работы: Офис.

• Подчинение: Генеральному директору.

Мы не просто растем мы выходим на новый уровень. С 2018 года наш собственный IT-продукт помогает лидерам рынка автозапчастей. Теперь нам нужен лидер для отдела сервиса, который превратит надежную поддержку в мощный инструмент удержания клиентов и источник инноваций. Если ты хочешь не только управлять, но и перезапускать процессы, внедрять AI и напрямую влиять на продукт твое время пришло.

Твой стратегический вызов:
Тебе предстоит возглавить устоявшуюся команду из 5-х специалистов (1-я линия + внедрение) и вывести ее работу на качественно новый уровень. Фокус с операционной эффективности на стратегию клиентского успеха.

Ключевые направления твоей работы:

Стратегия и метрики: Разработка и внедрение системы продвинутых метрик (NPS, CSAT, Churn Rate). Связь работы отдела с бизнес-показателями компании.

Глубокая оптимизация: Анализ и редизайн внутренних процессов для максимальной эффективности. Запуск пилотного проекта по автоматизации рутинных операций и первичного анализа данных с помощью AI-агентов.

Развитие команды: Внедрение системы грейдов, индивидуальных планов развития и регулярной оценки качества работы (QA).

Влияние на продукт: Формализация процесса сбора обратной связи от клиентов и ее трансляция в product-команду. Ты станешь ключевым голосом клиента внутри компании.

Что ты будешь делать? (Обязанности)

• Управление и развитие: Полный цикл управления командой: от постановки целей и мотивации до контроля качества и индивидуального коучинга сотрудников.

• Процессы и аналитика: Оптимизация workflow в Jira, ведение базы знаний в Confluence, настройка отчетности в CRM (Битрикс24). Внедрение лучших практик сервисной работы.

• Внедрение инноваций: Исследование, тестирование и интеграция новых инструментов (например, AI-агентов для анализа обращений) для повышения эффективности отдела.

• Эскалация и экспертиза: Работа со сложными клиентами, решение нетривиальных технических задач в связке с разработчиками, контроль за ключевыми проектами внедрения.

• Стратегическое планирование: Участие в планировании развития сервисного направления компании, формирование бюджета и roadmap отдела.

Кого мы ищем? (Требования)

• Опыт от 3 лет в технической поддержки или внедрении B2B / корпоративных IT-решений.

• Обязательный опыт руководства командой (от 2 человек) не менее 1 года .

• Системный опыт: Умение анализировать, описывать и оптимизировать бизнес-процессы. Понимание принципов ITIL, Lean или других методологий сервиса.

• Техническая экспертиза: Обязательный практический опыт работы с 1С , предпочтительно с конфигурациями для автобизнеса (Альфа-Авто, Управление торговлей). Уверенное владение Jira, Confluence, CRM-системами.

• Метрическое мышление: Опыт работы с KPI, SLA, построения отчетности. Желание измерять результаты в цифрах.

• Лидерские качества: Навыки коучинга, делегирования, конструктивной обратной связи. Умение вдохновлять команду на изменения.

• Будет огромным плюсом: Опыт запуска проектов по автоматизации (чат-боты, RPA, AI-агенты) или работы в продуктовой IT-компании.

Почему тебе понравится у нас?

• Влияние на бизнес: Прямое подчинение Генеральному директору. Твоя работа будет напрямую влиять на лояльность ключевых клиентов и развитие продукта.

• Реальный вызов: Возможность применить современные подходы (AI, автоматизация) в стабильной, работающей системе. Не тушить пожары , а строить сервис будущего.

• Стабильность и рост: Конкурентная белая зарплата, прозрачный бонус за результат. Роль создает идеальный трамплин для дальнейшего карьерного роста в операционном или продуктовом менеджменте.

• Технологический контекст: Работа со сложным и востребованным стеком: наш собственный продукт, экосистема 1С, Jira, Confluence, AI-инструменты.

• Поддержка: Мы даем свободу действий и обеспечиваем необходимыми ресурсами. Твои инициативы будут услышаны на самом высоком уровне.

О нас:
Eplex стабильная и амбициозная IT-компания. С 2018 года мы создаем и развиваем собственные решения для автоматизации лидеров рынка автозапчастей России. Мы выросли из стартапа в зрелую компанию с устоявшимися процессами и теперь готовы к следующему витку развития и наш отдел сервиса будет в авангарде этих изменений.

Готов возглавить эволюцию сервиса в успешной IT-компании?
Мы проводим собеседования быстро и без бюрократии. Отправляй резюме и давай обсудим твои идеи по развитию нашего отдела!