Специалист технической поддержки

Описание

Мы ищем ответственного и активного специалиста, готового развиваться в сфере технической поддержки.
Мы ценим желание учиться и расти, а всему необходимому научим сами!

Что мы ждем от тебя:

• наличие опыта работы в технической поддержке (приветствуется, но не обязательно);
• хорошие коммуникативные навыки;
• желание обучаться новому и развиваться в IT;
• готовность осваивать новые инструменты и процессы;
• готовность работать в команде;
• готовность работать в графиках 5/2 с 9 до 18 по часовому поясу UTС, или в сменном графике 24 на 7.

Будет плюсом:

• законченное средне-специальное или высшее образование.
• базовые представления о ITIL или системах управления инцидентами (ITSM).

Ваши задачи:

• оперативно решать инциденты и обрабатывать запросы пользователей российского аналога Microsoft Office через:
  • телефон;
  • чаты;
  • портал самообслуживания;
• соблюдать установленные метрики:
  • время решения инцидентов;
  • приоритизация и классификация обращений;
  • показатели приёма звонков и чатов;
• выполнять личные KPI.

Что мы предлагаем:

• работу с перспективой профессионального и карьерного роста в различных направлениях внутри компании;
• возможность технического обучения (внутренние и внешние тренинги, курсы);
• компания организует и оплачивает сдачу сертификационных экзаменов;
• годовой бонус;
• дополнительные выплаты к отпуску и значимым событиям в жизни сотрудника;
• выплата компенсаций занятий спортом.