Руководитель команды сопровождения L2

Описание

Совкомбанк Технологии IT-компания финансовой Группы Совкомбанк , топ-3 работодателей по версии Хабр Карьера.

У нас работает более 7000 специалистов. Мы развиваем экосистему карты рассрочки Халва, приложение Совкомбанк Инвестиции и собственные корпоративные продукты, проводим масштабные интеграции сервисов и компаний.

Присоединяйся к команде давай вместе прокачивать финтех!

Ищем лида команды сопровождение на поддержку ключевых систем банка.

СТЕК:

Основные: PostgreSQL/MSSQL, Kafka, REST/SOAP, Prometheus/Grafana; Контекстные: Redis, ELK, gRPC, знание основ ITSM/ITIL.

Обязанности:

Управление командой сопровождения (L2):

• Развитие команды: автоматизация рутины, наставничество и индивидуальные планы роста для сотрудников;
• Постановка задач техническим специалистам;
• Распределение задач и контроль SLA;
• Формирование культуры перехода от реактивного к проактивному сопровождению;
• Организация взаимодействия между распределенной командой поддержки, пользователями и командой разработки.

Оптимизация процессов:

• Проведение аудита и реорганизация текущих процессов поддержки;
• Внедрение превентивного мониторинга аномалий;
• Автоматизация инцидент-менеджмента.

Обеспечение стабильности:

• Анализ инцидентов;
• Внедрение SRE-практик;
• Контроль интеграций и потоков данных.

• Опыт управления распределённой командой и настройки кросс-функционального взаимодействия;
• Понимание принципов работы современных веб-сервисов, микросервисов, API. Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana, Zabbix), сбора логов (ELK) и ticketing-системами (Jira Service Desk, ServiceNow);
• Практический опыт автоматизации рутинных задач с помощью скриптов (Bash/Python) или инструментов (Ansible, Rundeck);
• Опыт контроля интеграций и ETL-процессов.

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу;
• График работы: 5/2 (выходные: суббота, воскресенье);
• Гибкое начало и окончание рабочего дня;
• Профессиональную команду и опытных наставников;

• Погружение в ИИ-культуру взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;

• У нас широкий портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС со стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
• Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
• Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи с нами будет интересно!