Специалист технической поддержки (в в IT-проект / В2В)

Описание

Орпо это компания, работающая в FinTech отрасли .
Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом.

Почему именно мы:
Интересные проекты, которые помогут вам реализоваться как специалисту, с возможностью профессионального роста!

Формат работы - удаленно!

На данный момент в поиске Специалиста технической поддержк и !

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат;

• Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы;

• Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения;

• Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов;

• Взаимодействовать с продуктовой и технической командами;

• Формировать понятные ответы для мерчантов;

• Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний.

Будет плюсом:

• Опыт работы в техподдержке от 1 года ( B2B / FinTech );

• Умение объяснять сложные вещи простым языком;

• Навык общения с разработчиками и продуктовой командой;

• Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.

Мы предлагаем::

• Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь;

• Прозрачную систему мотивации : фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров);

• Полностью удалённый формат работы ;

• График 5/2, полный рабочий день (8 часов);

• Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации;

• Возможность профессионального роста: развитие в сторону аккаунт-менеджмента или переход во 2-ю линию технической поддержки.

Оставляй свой отклик!
Наш менеджер свяжется с Вами в числе первых!