Сервис-менеджер управляющей компании (жилые комплексы бизнес-класса)

Описание

Авторы девелоперская компания на рынке Казани, объединяющая команду профессионалов с огромным опытом в девелопменте. Каждый объект недвижимости - это произведение, а не просто сооружение.

В работе 5 проектов премиального сегмента в центре Казани: проект "Авторы на Большой" запущен в августе 2023, проект "Авторы на Петербургской" запущен в апреле, "Авторы на Астрономической" запущен в марте 2025 года, еще 2 в активной стадии разработки, готовим к выходу в течение 2025. Запущен проект комфорт-класса "Авторы на Годовикова" в августе 2024. Сдан 1 проект комфорт-класса "Дом у Озера".

Вакансия опубликована в связи с открытием управляющей компании

Что мы предлагаем:

• Выстроенную развивающуюся компанию с передовым опытом управления;
• Демократичных адекватных руководителей;
• Современный комфортный офис в центре города;
• Конкурентную "белую" заработную плату, оформление по ТК РФ;
• График работы с 9.00 до 18.00, 5/2;
• Насыщенную корпоративную жизнь (корпоративы, сплавы, велопрогулки, пляжный волейбол, участие в корпоративной лиге Казанского национального марафона, мастер-классы).

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы на позиции сервис-менеджера, менеджера по работе с клиентами, специалистом отдела клиентского обслуживания или диспетчера от 1 года.
• уверенно владеете CRM-системами: Битрикс24 (или его аналогами: amoCRM, Мегаплан), админ панелью приложений;
• Грамотно говорите и пишете;
• Имеете навыки ведения отчетности и систематизации данных в Excel/Google Таблицах
• У вас есть базовое понимание технических аспектов содержания многоквартирного дома (системы ВКХ, электрика, лифты, знание основ документооборота в сфере ЖКХ (постановления, сроки реагирования, что входит в перечень работ по содержанию общего имущества)) будет значительным преимуществом
• Высокая стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект: умение сохранять спокойствие и профессионализм в напряженных ситуациях;
• Коммуникабельность и клиентоориентированность: искреннее желание помочь, умение слышать и договариваться;
• Ответственность и нацеленность на результат: личная вовлеченность в решение вопроса до его полного закрытия.

Ключевые обязанности:

• Полный цикл обработки входящих обращений от жителей (заявки, вопросы, жалобы) через все каналы связи: приложение, телефон, email, чаты, личный прием. И исходящих от УК (работа по гарантиям, рекламациям, с должниками);
• Контроль сроков и качества выполнения заявок в соответствии со стандартами компании;
• Проактивное информирование жителей на каждом этапе выполнения заявки;
• Работа с возражениями и урегулирование конфликтных ситуаций, ведение диалога в конструктивном ключе.
• Ведение и постоянная актуализация базы данных жителей, истории обращений и коммуникаций в CRM.
• Подготовка регулярных отчетов по обращаемости, выполнению планов и аналитике причин обращений.
• Информирование жителей о планируемых работах, мероприятиях, изменениях в режиме работы инфраструктуры комплекса через утвержденные каналы связи.
• Взаимодействие с внутренними службами (технической, эксплуатационной, юридической, бухгалтерией) для комплексного решения вопросов жителей.
• Участие во внедрении стандартов сервиса и их соблюдение.

*Размер заработной платы определяется индивидуально по результатам собеседования

Приглашаем в нашу команду!