Специалист технической поддержки клиентов платформы автокредитования

Описание

АО "САПРО" это компания, занимающаяся разработкой облачных приложений в сфере финтех. Мы разрабатываем SaaS решения для автоматизации взаимодействия дилерских центров с банками, страховыми и лизинговыми компаниями кредитно-страховыми специалистами. В связи с ростом проекта ищем специалистов технической поддержки клиентов платформы автокредитования . Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая меняет будущее финансовых технологий!

Задачи:

• Консультирование пользователей (кредитных специалистов, менеджеров дилерских центров) по работе платформы САПРО через онлайн-чат, мессенджеры и телефон.

• Помощь в решении операционных вопросов: работа с заявками, настройки, доступы, правила банков внутри системы.

• Первичный сбор и анализ обратной связи от дилеров по функционалу платформы, выявление "болей" и систематизация запросов для передачи продукту.

• Документирование типовых вопросов и решений.

• Базовое обучение новых пользователей на дилерской стороне.

Кого хотим видеть:

• Опыт работы 1+ год в техподдержке, сопровождении B2B сервисов или в фронт офисе дилерского центра/банка.
• Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком и не теряться в общении с руководителями дилерских центров.
• Бонусом будет опыт работы с тикет системами и мониторингом (Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др.), но не обязателен научим.

Что предлагаем:

• Работа на стыке клиентского сервиса и продукта: вы видите, как живут дилеры, и влияете на развитие платформы через обратную связь,
• Понятная система мотивации: оклад + бонус за качество и скорость решения обращений (SLA, удовлетворённость партнёров),